Job Information
Manulife Private Lending Associate in Work At Home, Ontario
The Private Lending Associate (PLA) plays a critical role in delivering an exceptional advisor and client experience across Manulife Bank’s Specialized Lending Solutions. This role is primarily focused on supporting Advisors with Manulife Bank Specialized Lending programs, while providing additional case support to Regional Directors, Specialized Lending (RDS) on larger and more complex lending solutions.
If you are detail-oriented, collaborative, client-focused, and thrive in a fast-paced lending environment, this role provides an opportunity to build deep expertise in specialized lending while working closely with Advisors, clients, and internal partners.
What We Are Looking For
You are a trusted lending support partner who understands how to balance service excellence with operational rigour. You bring strong lending, documentation, and process knowledge to support Advisors and their clients through the end-to-end lending journey. You are comfortable communicating directly with Advisors and clients, assisting with documentation, and ensuring all files are complete, accurate, and compliant.
The PLA is a key contributor to the Specialized Lending ecosystem, working closely with RDS partners, underwriting, and operations to move cases forward efficiently and professionally.
Position Responsibilities
Advisor & Client Support (ALOC+ Focus)
Serve as a primary point of contact for Advisors on ALOC+ lending solutions, assisting with case setup, documentation, and follow-ups.
Work directly with Advisors and their clients to support the completion of lending applications, disclosure documents, and supporting materials.
Review applications and documentation to ensure files are in good order prior to submission, proactively identifying gaps or deficiencies.
Educate Advisors and their administrative staff on processes, forms, timelines, and requirements related to ALOC+ solutions.
Respond to Advisor and client inquiries promptly and professionally, ensuring a high standard of service delivery.
Case Management & Specialized Lending Support
Provide lending case support to Regional Directors, Specialized Lending (RDS) on larger, more complex Specialized Lending (SL) cases.
Coordinate with internal partners (Underwriting, Credit, Operations, Fulfillment) to ensure smooth progression of approved cases.
Maintain accurate tracking, documentation, and status updates for all active files.
Support escalations and service issues, helping to resolve concerns efficiently while maintaining strong Advisor relationships.
Participate in regular touchpoints with RDS partners to align on case priorities and territory support.
Administration, Controls & File Quality
Set up and administer new lending and deposit business by processing financial transactions accurately and efficiently.
Ensure the quality, completeness, and security of lending files in accordance with audit, compliance, and regulatory standards.
Maintain accurate records for reporting, tracking, and compliance purposes.
Identify opportunities for process improvements, efficiencies, and enhancements to improve the Advisor and client experience.
Maintain strict confidentiality and security over all bank records and client information.
Compliance, Collaboration & Continuous Improvement
Adhere to all internal policies, procedures, and best practices, including AML, KYC, and KYA requirements.
Complete required training and remain current on product, system, and process updates.
Collaborate and share best practices with teammates across Specialized Lending and broader Manulife Bank teams.
Participate in team meetings, planning sessions, and ongoing improvement initiatives.
Required Qualifications
Post-secondary education or equivalent industry experience.
Minimum 3–5 years of experience in banking, lending, or financial services.
Strong understanding of lending administration, documentation, and client service.
Excellent organizational skills with strong attention to detail.
Proven ability to manage multiple files and priorities simultaneously.
Preferred Qualifications:
Experience supporting secured lending or specialized lending solutions.
Familiarity with advisor-supported distribution models.
Proficiency with Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) and Salesforce.
Bilingualism (English and French) is an asset.
Strong interpersonal and communication skills, with the confidence to interact directly with Advisors and clients.
#LI-Remote
The role being advertised is an existing vacancy.
Acerca de Manulife y John Hancock
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .
Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a hr@manulife.com .
Modalidades de Trabajo
Remoto
Salario y beneficios
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a hr@manulife.com para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con hr@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.
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