Job Information
Manulife Bilingual Annuity Service Specialist in Work At Home, Ontario
The Bilingual Annuity Service Specialist serves as a primary point of contact for Annuitants, Advisors and internal business partners, acting as a subject matter expert in the administration of Manulife’s Annuity products. In this role, the Specialist is responsible for executing complex transactions within the Annuity record‑keeping systems, processing customer-directed changes, and handling escalated cases. The Specialist is expected to maintain a current knowledge of changes & upcoming initiatives that may impact business processes and supports the timely adoption of new and updated industry & product standards when appropriate.
The role also includes investigating and resolving escalated inquiries, analyzing issues, providing recommendations, and supporting initiatives that enhance operational effectiveness and service quality. Responsibilities must be completed within established service level agreements (SLAs).
Position Responsibilities:
Provide support and process requests related to Manulife annuity products, associated systems (VAPS/APV), the Verification of Annuitant (VOA) Program, and the Client Confirmation Program (CCP).
Conduct searches for missing clients, liaising with family members, when necessary, to ensure timely payment delivery or death claim processing.
Respond to inquiries from internal business partners, clients, and advisors via email, phone, or fax.
Assign cases to appropriate queues and specialist teams.
Update back-office systems accurately and in a timely manner.
Conduct periodic system requirement reviews and support system updates through hands-on user testing.
Contribute to departmental projects and special initiatives.
Meet accuracy, quality, and service excellence expectations.
Identify gaps in knowledge databases and recommend updates to documentation and procedures.
Support call centre and service partner teams by providing first-call resolution (FCR) wherever possible.
Required Qualifications:
Proven ability to deliver high-quality, phone-based customer service to clients and advisors.
Previous administrative experience within a retail investments or operational environment.
Bilingual (French & English) is required - The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec.
Preferred Qualifications:
Strong understanding of Annuity and/or Structured Settlement products (asset).
Experience with Annuity payments systems - VAPS and/or APV (asset).
Strong organizational skills with the ability to prioritize in a high-volume environment and meet strict timelines.
Demonstrated investigative, analytical, and problem‑solving abilities.
Effectively manage multiple, and at times competing, deadlines across a range of operational initiatives.
Flexibility and sound judgment in a dynamic environment.
Strong collaborative skills and the ability to build effective cross-department relationships.
High attention to detail and accuracy.
Ability to work effectively as part of a team.
Flexibility to work overtime based on business needs.
When you join our team:
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.
#LI-REMOTE
The role being advertised is an existing vacancy.
Acerca de Manulife y John Hancock
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .
Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a hr@manulife.com .
Referenced Salary Location
Canadá, Quebec -Remoto a tiempo completo
Modalidades de Trabajo
Remoto
Salary range is expected to be between
$52,650.00 CAD - $87,750.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a hr@manulife.com para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con hr@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.
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