Job Information
Manulife Senior Product Manager, Retail Products in Waterloo, Ontario
This role offers the opportunity to lead and evolve core money-movement experiences that customers rely on every day, including debit, cash access, and related deposit funded transactions. As a Senior Product Manager within the Deposit Products team, you will shape how money moves into, out of, and within our customers’ accounts—ensuring experiences are simple, reliable, and aligned to our deposit growth and engagement objectives. Your work will directly support our mission by improving trust, accessibility, and usability of everyday banking. In this role, you’ll gain end-to-end ownership of high visibility portfolios, influence enterprise priorities, and partner broadly across the bank to deliver meaningful customer and business impact.
Position Responsibilities
ATM Portfolio Management
Lead the strategy and management of the ATM portfolio, ensuring reliable access to cash and self‑service banking aligned with customer needs and deposit usage patterns.
Partner with Operations, Technology, and external vendors to maintain high availability, resolve issues, and continuously improve ATM performance.
Use customer and advisor feedback to identify opportunities to reduce friction and enhance ATM journeys.
Track portfolio metrics including uptime, transaction volumes, usage trends, and customer satisfaction to inform investment and optimization decisions.
Stay informed on industry trends and emerging ATM capabilities to maintain competitiveness and relevance.
Debit Card Portfolio Management
Own the end‑to‑end performance of the Debit Card portfolio, focusing on activation, usage, reliability, and customer experience.
Partner with internal teams and external vendors to enhance card issuance, certification, activation, replacement, and lifecycle management processes.
Develop and execute mitigation strategies for external disruptions (e.g., postal or vendor issues) to ensure continuity of debit card services.
Monitor and influence key debit metrics such as activation rates, transaction volumes, fraud impacts, and customer satisfaction.
Collaborate with Fraud, Operations, Technology, and Compliance teams to balance strong controls with seamless customer experiences.
Product Management – Money Movement features
Partner closely with the Payments & Money Movement team in prioritizing money‑movement capabilities to support deposit growth, engagement, and retention objectives.
Act as the deposit P&L owner for money‑movement initiatives, providing input into investment decisions, trade‑offs, and sequencing based on portfolio economics, customer value, and strategic impact.
Bring a deposit‑led perspective to money‑movement strategy by translating deposit fund‑flow insights (inflows, outflows, usage patterns, attrition, and retention) into clear problem statements and opportunities for the Payments & Money Movement roadmap.
Partner with Treasury and Finance to assess the financial impact of money‑movement features on deposit balances, revenue, cost, and risk, ensuring alignment with portfolio targets.
Stakeholder & Relationship Management
Build and maintain strong relationships with key stakeholders across Sales, Marketing, Growth & Go‑to‑Market, Analytics, Operations, Technology, Finance, Treasury, Risk, and Compliance.
Serve as the deposit product voice for money‑movement, debit, and ATM initiatives, aligning teams around shared objectives and clear priorities.
Translate stakeholder input, customer insights, and regulatory requirements into actionable product strategies and execution plans.
Collaborate closely with Legal, Risk, and Compliance partners to anticipate regulatory changes and ensure strong governance across all portfolios.
Required Qualifications:
3-5 years in Product Management, preferably in Deposits.
University or college degree, or equivalent work experience.
Preferred Qualifications:
Certified Product Manager (CPM) or equivalent certification preferred.
Agile Product Owner certification or relevant experience preferred.
When you join our team:
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.
The role being advertised is an existing vacancy.
Acerca de Manulife y John Hancock
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .
Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a hr@manulife.com .
Referenced Salary Location
Waterloo, Ontario
Modalidades de Trabajo
Híbrido
Salary range is expected to be between
$85,300.00 CAD - $135,300.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a hr@manulife.com para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con hr@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.
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