Job Information
Iron Mountain Specjalista ds. Obsługi Klienta in Warszawa, Poland
At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.
We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.
Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.
Zakres obowiązków:
Obsługa zamówień klientów, w tym:
przyjęcie i rejestracja w systemie operacyjnym
monitorowanie statusu realizacji
Współpraca z pozostałymi zespołami ds. obsługi klienta w celu rozwiązywania problemów klientów w sposób terminowy i profesjonalny.
Promowanie podejścia "klient w pierwszej kolejności" we wszystkich wykonywanych czynnościach.
Zapewnienie profesjonalnego, uprzejmego i proaktywnego przepływu komunikacji pomiędzy firmą, a klientami, których obsługujemy. Obejmuje to regularną interakcję z klientem i wszystkimi obszarami biznesowymi.
Promowanie marki Iron Mountain i propozycji wartości.
Wykonywanie innych obowiązków uznanych za konieczne przez kierownictwo Iron Mountain w ramach szerszej funkcji.
Budowanie i rozwijanie relacji zawodowych i współpracy z wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami.
Skuteczne zarządzanie sprawami zgodnie z ustalonymi umowami SLA.
Zapewnienie dokładnego zbierania danych/raportowania zarówno dla wewnętrznych jak i zewnętrznych klientów.
Rozwijanie i utrzymywanie dogłębnej wiedzy na temat odpowiednich procesów i procedur IM.
Aktywne poszukiwanie nowych sposobów na usprawnienie procesu i proponowanie zmian w celu poprawy jakości świadczonych usług i redukcji kosztów.
Podejmowanie decyzji w ramach ustalonych wytycznych.
Wymagania:
znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
sumienna i skrupulatna realizacja powierzonych zadań i obowiązków
zaawansowana znajomość pakietu MS Office/narzędzi Google
komunikatywność
zdolności analitycznego myślenia
umiejętność pracy w zespole
proaktywna postawa w pracy
zorientowanie na realizację celów
umiejętność pracy pod presją czasu
mile widziane :
doświadczenie w pracy w dziale obsługi klienta
znajomość systemu O’Neil i eVault
W zamian oferujemy:
umowę o pracę na zastępstwo (1 rok)
system premiowy
praca w systemie hybrydowym
bożonarodzeniowe karty podarunkowe
szkolenia wdrażające
przyjazną atmosferę pracy w naszym zespole
benefity: w tym zajęcia z j. angielskiego/niemieckiego, opieka medyczna, Multisport, ubezpieczenie na życie
Category: Customer Support
Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here.
Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.
If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to accommodationrequest@ironmountain.com. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.
Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.
To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE
Requisition: J0101047