Job Information
UPS Customer Relationship Supervisor in Hong Kong
Trước khi bạn nộp đơn xin việc, hãy chọn tùy chọn ngôn ngữ của bạn từ các tùy chọn có sẵn ở trên cùng bên phải của trang này.
Khám phá cơ hội tiếp theo của bạn tại tổ chức Fortune Global 500. Hình dung các khả năng đổi mới, trải nghiệm văn hóa bổ ích của chúng tôi và làm việc với các nhóm đầy tài năng giúp bạn trở nên tốt hơn mỗi ngày. Chúng tôi hiểu những gì cần thiết để dẫn dắt UPS trong tương lai — những người có khả năng kết hợp độc đáo giữa năng lực với niềm đam mê. Nếu bạn có tố chất và khả năng lãnh đạo bản thân hoặc nhóm, sẽ có những vai trò sẵn sàng để bạn trau dồi kỹ năng và đưa bạn lên một tầm cao mới.
Mô tả công việc:
Job Description
Lead the Customer Service team in Hong Kong to support both pre-purchase and post-purchase activities, ensuring a seamless customer journey. Deliver exceptional service to enhance satisfaction and drive customer retention. Oversee operational processes in line with SOPs and company policies to achieve excellence. Conduct risk assessments in accordance with customer profiles and internal guidelines.
What Do We Expect Of You?
Team Supervision:
Supervise the Customer Service team to ensure providing efficient and high-quality service
Monitor team performance to meet SLA and internal KPIs.
Provide coaching and mentorship to enhance team capabilities and service standards.
Maintain customer relationships by addressing customer concerns and providing resolution in professional manner
Operations Management:
Maintain smooth operations across customers, internal departments, and external partners.
Oversee shipment tracking and tracing, ensuring timely updates for high-value shipments and supporting exception resolution.
Oversee Underwriting and conduct Risk assessment according to customer profile
Manage claims processes by supporting customers and stakeholders through investigations and ensuring timely execution of payments.
Analyze and resolve business and service issues effectively.
Process & Project Management:
Lead and implement projects, systems and new process following company direction.
Ensure all processes and operational procedures are up to date, aligned with business needs, and thoroughly documented.
Reporting & Other Duties:
Generate business reports to support decision-making.
Perform other duties as assigned by the manager or the company.
What Skills Do You Need?
Bachelor’s degree with minimum 5 years of supervisory experience in customer service; experience in logistics or a related industry is preferred.
Excellent interpersonal and communication skills.
Detail-oriented, well-organized, self-driven and problem-solving abilities.
Proficient in written and spoken English and Chinese.
Skilled in MS Office applications including Outlook, Word, Excel, and PowerPoint.
Loại nhân viên:
Lâu dài
UPS cam kết cung cấp một nơi làm việc không có tình trạng phân biệt đối xử, quấy rối và trả thù.