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职位概述

负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等。协调客人的需求，要求和问询以确保提供卓越和超值的服务

在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：

· 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。

· 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。

见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。

财务回报

· 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

· 熟知所有特别促销活动。

· 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。

· 提供电话费单据。*

· 准备以及控制各部门预算.。

员工团队

· 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店。

· 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。

· 随时保持工作岗位的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。

· 有良好的团体工作精神，协助主管执行酒店规章制度。

· 如有需要，对工作人员进行呼叫。

· 与客房部楼层服务员及时核对房态

· 小灵通与Master card的分发

· 处理当天退房的客人遗留的物品

· 每日将房间工单问题报工程部

宾客体验

· 协助客人各种与酒店相关或无关的问询。

· 做好客人到店前的准备工作，在客人入住期间想方设法满足客人对合理服务的一切要求。

· 确保其质量达到酒店标准。

· 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。

· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

· 准确记录并管理叫早服务。

· 协助客人处理国际长途和号码查询。

· 尽量称呼客人的姓名。

· 遵守保护客人隐私的原则。

· 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。

· 及时处理客人的所有问询和要求。

· 发送生日卡片给住过的客人

· 为客人提供房间预订

企业责任

· 熟知部门标准工作程序。

· 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

· 任何时候都需服从上级的工作调配，和工作安排。

· 与相关部门合作，对客人进行呼叫。

· 将所有条目记录到电话单上。

· 每日记下工作日志。

· 熟悉当地电话表以及常拨号码.。

· 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

· 向上级汇报总机设备出现的问题。

· 保持工作环境的清洁。

· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。

· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

保管酒店相关信息。

责任范围

直接 前厅部接待员

技能要求

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

· 熟练使用微软办公软件和前台系统

· 具有解决问题，组织和培训能力

学历

· 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。

Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.

At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide equal employment opportunities to all applicants and colleagues without regard to an individual's, race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital or familial status, veteran status or any other characteristic protected by law.