Job Information
Honeywell Field Service Supervisor (m/f)- Hainaut in Belgium
Nous recherchons un Field Service Supervisor (h/f) capable de superviser les activités de service sur le terrain, assure la coordination des techniciens, garantit la qualité des interventions et veille à la satisfaction client. Vous couvrirez la province du Hainaut.
Vous êtes responsable de la planification, du support technique, du respect des procédures de sécurité et de la performance opérationnelle de votre équipe.
Ceci afin de garantir à nos clients le suivis et l’optimalisation de leur contrat de sécurité (contrôle d’accès, cameras, incendie, intrusion).
Supervision & Coordination
· Encadrer, accompagner et motiver l’équipe de techniciens terrain.
· Planifier et répartir les interventions selon les priorités opérationnelles et les SLA.
· Assurer la coordination avec les équipes internes (engineering, support, planning, sales).
· Gérer les sous‑traitants et contrôler la qualité de leurs prestations.
Support Technique
· Fournir un support technique de niveau avancé aux techniciens lors des installations, maintenances et dépannages.
· Garantir la conformité des interventions aux normes, procédures et exigences contractuelles.
· Participer à la résolution des incidents complexes et aux analyses de causes.
Qualité & Satisfaction Client
· Assurer un haut niveau de satisfaction client en garantissant la qualité, la ponctualité et la communication.
· Gérer les réclamations techniques et assurer le suivi jusqu’à résolution complète.
· Veiller à la bonne documentation des interventions (rapports, checklists, mises à jour systèmes).
Gestion Opérationnelle & Administrative
· Suivre les indicateurs de performance (KPIs), les coûts, les temps d’intervention et la productivité.
· Contribuer à l’amélioration continue des processus de service.
· Assurer la conformité aux règles HSE et promouvoir une culture sécurité exemplaire.
· Participer à la planification des ressources, à la formation et au développement des techniciens.
Profil recherché
Expérience confirmée en service terrain, idéalement dans un environnement technique (sécurité, incendie, HVAC, automation, IT…).
Compétences démontrées en leadership, coordination et gestion d’équipe.
Solides connaissances techniques et capacité à résoudre des problèmes complexes.
Excellentes compétences organisationnelles, sens du service et communication efficace.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et orienté client.
Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de service.
Langues : maîtrise du français et de l’anglais professionnel selon le contexte.
Proactif, volontaire et motivé à trouver des solutions client.
À l’aise sur le terrain, autonome et orienté solutions.
Apprécie le contact humain et la relation client.
Curieux, flexible et prêt à évoluer dans un environnement technique dynamique
Qualifications
Diplôme technique (électricité, électronique, automation, IT…) ou expérience équivalente.
Expérience en gestion de projet ou rôle équivalant fortement appréciée.
Certifications techniques ou HSE sont un atout
Permis de conduire exigé pour assurer les déplacements sur sites clients et la supervision des équipes terrain.
Nous offrons
Un salaire attractif, adapté à vos compétences, une voiture de société avec carte carburant et un téléphone (également utilisable à titre privé).
Un emploi temps plein (40h) avec 32 jours de congé.
Un programme d’avantages financiers incluant un plan de pension.
Chèques‑repas, éco‑chèques.
Accès à Benefits@work : plateforme d’achats en ligne avec avantages pour les employés.
Une culture d’entreprise favorisant l’inclusion, la diversité et l’innovation.
Des formations spécifiques au secteur et un accompagnement pour le développement professionnel continu.
Honeywell helps organizations solve the world's most complex challenges in automation, the future of aviation and energy transition. As a trusted partner, we provide actionable solutions and innovation through our Aerospace Technologies, Building Automation, Energy and Sustainability Solutions, and Industrial Automation business segments – powered by our Honeywell Forge software – that help make the world smarter, safer and more sustainable.
Honeywell is an equal opportunity employer. Qualified applicants will be considered without regard to age, race, creed, color, national origin, ancestry, marital status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, disability, nationality, sex, religion, or veteran status.