Job Information
Manulife Senior Business Systems Analyst in Toronto, Ontario
The Senior Business Systems Analyst bridges business goals and technology solutions within a complex, integrated environment. In this role, you’ll partner closely with Product, Engineering, Architecture, QA, and business stakeholders to translate needs into clear, actionable system and technical requirements.
You’ll play a key role in enabling scalable, reliable, and customer-focused solutions—helping teams deliver high-quality outcomes incrementally while shaping how platforms and processes evolve.
Position Responsibilities:
Business & Systems Analysis
Lead business and systems analysis for medium to large initiatives across multiple applications, systems, and integrations.
Elicit, analyze, and document business, functional, and technical requirements with clarity, completeness, and traceability.
Translate business objectives into user stories and technical stories with well-defined acceptance criteria.
Conduct impact analysis to assess downstream effects across systems, data flows, and integrations.
Document process flows, business rules, data requirements, and high-level system behaviors.
Agile Delivery & Execution
Participate in Agile ceremonies, including backlog refinement, sprint planning, reviews, and retrospectives.
Partner with Product Owners to refine and prioritize the backlog to support incremental delivery.
Collaborate with developers and testers throughout the sprint lifecycle to clarify requirements and support successful implementation.
Support demos, functional testing, and user acceptance testing (UAT).
Stakeholder Collaboration
Act as a liaison between business stakeholders, Product, and technology teams.
Facilitate discussions to uncover needs, resolve ambiguity, and align on desired outcomes.
Collaborate with architects and engineers to ensure solutions align with design standards and technical direction.
Support informed decision-making by balancing priorities, scope, and delivery considerations.
Quality, Production Support & Continuous Improvement
Support UAT activities, defect triage, and validation of results.
Assist with analyzing production issues by identifying root causes and recommending solutions.
Identify opportunities to improve systems, processes, and ways of working.
Required Qualifications:
Extensive experience as a Business Systems Analyst, Technical Business Analyst, or in a similar role.
Proven experience working within large, integrated technology environments.
Strong understanding of Agile delivery practices and collaborative team models.
Ability to analyze complex problems, manage competing priorities, and communicate effectively with both technical and non-technical stakeholders.
Strong organizational, analytical, and problem-solving skills.
Preferred Qualifications:
Experience working with APIs, databases, data flows, or digital platforms.
Familiarity with systems integration and process modeling (e.g., BPMN).
Experience in regulated industries such as insurance or financial services.
Exposure to data analysis or system behavior modeling.
We encourage you to apply even if you don’t meet every preferred qualification. We value transferable skills, curiosity, and a willingness to adapt.
When you join our team:
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.
The role being advertised is an existing vacancy.
Acerca de Manulife y John Hancock
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .
Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a hr@manulife.com .
Referenced Salary Location
Waterloo, Ontario
Modalidades de Trabajo
Híbrido
Salary range is expected to be between
$113,000.00 CAD - $163,000.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a hr@manulife.com para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con hr@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.
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