Job Information
Manulife Operations Risk & Control Governance Lead in Toronto, Ontario
The Opportunity:
The Senior Operations Risk Manager of Manulife Bermuda Line 1B provides strategic leadership and operational risk expertise across the Manulife Bermuda business and Global High Net Worth(GHNW) segment. This role is responsible for ensuring operational controls, regulatory standards, and risk governance frameworks are effectively implemented and monitored globally.
The individual will drive risk and control programs, including Risk & Control Self-Assessments (RCSA), control testing, and incident management, while fostering a strong risk culture and partnering with senior business leaders to mitigate operational risks.
This role supports a global function and has expectations of global hours.
Position Responsibilities:
Lead global Line 1B operational risk and control initiatives, including RCSA workshops, control testing, and remediation planning.
Identify high-risk operational processes and facilitate development of risk assessments, workflow procedures, and controls aligned with strategic objectives.
Oversee incident management processes, ensuring timely evaluation of control breakdowns and updating RCSAs accordingly.
Monitor and test controls to assess design and effectiveness; report KPI performance to global management.
Shared Accountabilities
Partner with global and regional teams to support risk governance programs and regulatory compliance.
Provide expert advice and challenge on operational risk management initiatives.
Prepare and present risk reports, governance materials, and management updates for senior leadership.
Promote risk awareness and culture through training and communication across GHNW markets.
Maintain strong relationships with stakeholders, including Operations, Compliance, Internal Audit, and regulators.
Leadership Behaviors
Demonstrates uncompromising integrity and adherence to Code of Ethics.
Strategic thinker with ability to plan and execute complex risk programs globally.
Trusted business partner with pragmatic approach to risk management.
Abilty to identify and drive process improvements.
Builds strong stakeholder relationships and communicates effectively across all levels
Implement new group policies and local regulatory requirements across Manulife Bermuda and applicable GHNW operations.
Ensure annual review and approval of process documentation and semi-annual access control reviews.
Working closely with internal and external auditors to support control understanding
Drive operational resilience programs, including business continuity, record management, EUC controls, and third-party risk assessments.
Required Qualifications:
Bachelor’s degree or equivalent business experience.
8+ years in operational risk, internal/external audit, compliance, or quality assurance within insurance or financial services.
Strong knowledge of operational risk frameworks, insurance operations, and regulatory requirements.
Experience in global or regional leadership roles within multinational organizations.
Recognized professional certification in auditing or risk management preferred.
Preferred Qualifications:
Deep understanding of operational processes, risk, and controls.
Proven ability to lead projects and business initiatives independently.
Strong analytical and project management skills.
Excellent communication and stakeholder management capabilities.
Resilient and able to manage multiple priorities effectively.
Proficiency in Microsoft Office tools.
Understanding of AI
When you join our team:
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.
The role being advertised is an existing vacancy.
Acerca de Manulife y John Hancock
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .
Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a hr@manulife.com .
Referenced Salary Location
Toronto, Ontario
Modalidades de Trabajo
Híbrido
Salary range is expected to be between
$92,900.00 CAD - $142,900.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a hr@manulife.com para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con hr@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.
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