Job Information
Manulife Director of Engineering – GB Member Experiences in Toronto, Ontario
Join our Group Benefits Technology Team!
Collaborating with the AVP of Digital Experience, you will lead both Web and Native Mobile engineering for Group Benefits — the core digital experience for our customers.
You will define the future of how members check coverage, submit claims, view benefits, access health information, and manage their digital interactions across all platforms.
If you’re a technically strong, inspiring engineering leader who thrives in high‑stakes and high availability environments and loves building world‑class platforms, explore our team!
You will shape the engineering culture, technical strategy, and execution across multiple channels and technologies, while being directly accountable for reliability, performance, and positive customer experience.
Position Responsibilities:
Lead the Full GB Member Experience Engineering Organization
Lead and develop Engineering Managers, Web squads, and Mobile squads across GB member-facing digital experiences.
Build a high‑performance team rooted in ownership, clarity, engineering excellence, and customer focus.
Coach engineering leaders and engineers on architecture, systems design, reliability, and modern engineering practices.
Own the Technical Strategy
Define and implement the engineering vision for the Member Web Portal and native iOS/Android apps.
Make informed, high‑stakes technical decisions in architecture, transformation, reliability, and platform evolution.
Align engineering standards across frontend, backend, mobile, cloud, observability, security, and accessibility.
Drive Performance, Stability and Customer Experience
Availability, uptime, and reliability.
Performance (page load speed, API response time, native app cold start, crash rates, ANRs).
Member feedback and native app ratings.
Removing customer friction through data-driven improvements.
Accelerate Delivery and Transformation Enablement
Lead GB Web modernization from legacy technologies to React, Node, and Azure cloud patterns.
Drive excellence in native iOS and Android development, testing, tooling, and release quality.
Champion cloud-native engineering, CI/CD, automation, and modern DevOps workflows.
Establish shared engineering patterns, reusable components, and consistent experiences across platforms.
Influence Across the Organization
Partner alongside Product, UX Design, Architecture, Security, and Compliance.
Represent Engineering effectively in senior‑level business discussions.
Communicate complex technical decisions with clarity and confidence to executives and partners.
Lead Through Complexity and Pressure
Navigate and lead through High pressure and urgency.
Rapid decision-making.
Navigating ambiguity and competing priorities.
Leading the organization through production incidents and critical issues.
Required Qualifications:
Deep Technical Expertise
Past hands-on engineering expertise. You can meaningfully contribute to discussions about:
Web architecture (React, Node.js, TypeScript, GraphQL)
Native mobile engineering (Kotlin, Swift, core platform APIs, performance tuning)
API design, system performance, cloud topology, resilience, and observability
You can review designs, challenge decisions, guide architecture, and ensure high technical standards.
Leadership Strength
Minimum 5+ years of experience leading engineering managers and senior engineers.
A history of shaping engineering culture and building strong, cohesive teams.
Experience leading multi‑platform engineering organizations.
Platform and Execution Excellence
Expertise with cloud platforms (Azure preferred), CI/CD, test automation, and DevOps or equivalent experience.
A track record delivering high‑scale, customer-facing digital experiences.
Ability to balance immediate delivery needs with long-term strategic investments.
What Success Looks Like:
✔️Stable, secure, and high-performing member Web and Mobile
experiences.
✔️Measurable improvements in performance, reliability, User Feedback, and app ratings.
✔️Predictable and high‑velocity delivery across teams.
✔️Strong cross-organizational alignment with Product, UX, and Business.
✔️A growing engineering culture focused on development, quality, and accountability.
When you join our team:
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.
Acerca de Manulife y John Hancock
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .
Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com .
Referenced Salary Location
Waterloo, Ontario
Modalidades de Trabajo
Híbrido
Salary range is expected to be between
$113,260.00 CAD - $210,340.00 CAD
Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.