Job Information
Dell Technologies Senior Consultant, Account Services Management in Tokyo, Japan
シニア・コンサルタント（アカウントサービスマネジメント／カスタマーサクセス）
Senior Consultant, Account Management Services – Customer Success
勤務地: 東京、日本
組織
Account Management Services（AMS）／Customer Success
役割レベル
シニア・コンサルタント
職務概要（Overview）
Account Management Services組織に所属するシニア・コンサルタントは、デル・テクノロジーズにおける 最大かつ最も複雑な戦略的顧客 を担当し、カスタマーサクセスの成果に責任を持つ、 戦略性・影響力の高い顧客対応ロール です。
本ポジションは、エグゼクティブ層との直接的なコミュニケーションを前提とし、 高度な技術的専門性、戦略的視点、そして強いリーダーシッププレゼンス が求められます。
特に AI 駆動型ソリューションの成果創出 に注力し、顧客がデル・テクノロジーズへの投資価値を最大化し、 測定可能なビジネス成果 を実現できるよう支援します。
デル・テクノロジーズの幅広いポートフォリオを横断しながら、 AIインフラおよびエマージングテクノロジーを中心とした技術的知見とエグゼクティブレベルの助言 を提供し、顧客にとっての 信頼されるアドバイザー としての役割を担います。
主な職務内容（Key Responsibilities）
◆戦略的カスタマーエンゲージメント
主要な戦略アカウントに対する、 エンドツーエンドのサービスデリバリー体験 を統括
高い影響度を持つ顧客課題における 主要エスカレーション責任者 として対応
卓越したエグゼクティブプレゼンスを発揮し、 顧客経営層との強固な関係を構築
顧客およびデル経営層との間で、 戦略的アカウントプランニングとアライメントを推進
信頼関係に基づき、 顧客のAIロードマップおよび投資戦略に影響を与える助言 を提供
◆AI ・テクニカルリーダーシップ
デルの AI インフラ、プラットフォーム、運用ベストプラクティス に関する専門的なガイダンスを提供
複雑な技術要素を、 経営層にとって理解しやすいビジネス成果へ翻訳
顧客の AI／テクノロジーロードマップを前進させるための トレンド、リスク、機会を特定
エマージングAI技術およびデルの進化するポートフォリオに基づき、 顧客ニーズを先読みし形成
◆サービスレポーティング & インサイト
技術的パフォーマンスを戦略的成果に結び付けた、 エグゼクティブ向けインサイトおよびビジネスレビューを提供
サービスデータを分析し、 顧客価値向上およびデルの成長につながる将来志向の提言 を実施
◆クロスファンクショナル連携 & エスカレーションマネジメント
エンジニアリング、プロダクト、サポート、フィールドサービスなどを横断し、 複雑なエスカレーションをリード
高い当事者意識と迅速性を持って課題を解決し、 戦略的なコミュニケーションを実行
Customer Success、Sales、Product チームと連携し、 顧客成功プランおよびロードマップ整合を推進
顧客の声の社内代表 として、プロダクトロードマップ、サービス提供、GTM（Go to Market）戦略に影響を与える
顧客体験向上および AMS 全体へのベストプラクティス展開を目的とした、 全社横断イニシアチブを主導
デル上級幹部向けに、 アカウント健全性レビューを主導・実施 （卓越したプレゼンテーション能力および高い分析力が必須）
必須スキル・資格（Required Skills & Qualifications）
学士号＋15年以上、修士号＋12年以上、博士号＋8年以上、または同等の実務経験
権限に依存せず、 マトリクス組織を横断して影響力を発揮できる能力
高い注目度と緊張感のある環境で、 測定可能な顧客成果を創出してきた実績
経営レベルの戦略視点と、技術的ディープダイブの双方で活動できる柔軟性
大手エンタープライズ顧客を対象とした、 技術またはサービスデリバリー支援経験
デル・テクノロジーズのソリューション全般に対する高い技術理解（特に GPU、ストレージアーキテクチャ、ネットワーク、オーケストレーション、データパイプライン等の AI インフラ）
複雑かつ多層的なエスカレーション対応の成功実績
優れたコミュニケーション力とエグゼクティブプレゼンス
技術データを実行可能な示唆へ統合できる、高い分析力・問題解決力
高い期待値とスピードが求められる環境下で、 複数の優先事項を同時に管理できる能力
日本語（ネイティブ）
英語力（ビジネスレベル：海外の上級幹部職に対する英語での電話会議、プレゼンテーション能力含む）
歓迎要件（Preferred Qualifications）
Customer Success またはサービスデリバリー分野におけるリーダー経験
エンタープライズ AI 導入、MLOps、データ中心アーキテクチャに関する知識
コンサルティング、テクニカルアカウントマネジメント、エンタープライズIT運用のバックグラウンド
AI、クラウドインフラ、またはデル・テクノロジーズ製品に関する認定・トレーニング
Job ID: R290005