Job Information
Conduent Teamleider Klantcontact in Tilburg, Netherlands
Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden – en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen.
Jij hebt de kans om persoonlijk te groeien, het verschil en onderdeel te zijn van een cultuur waar individualiteit belangrijk is en iedere dag wordt gewaardeerd.
Stel je voor: een dynamische omgeving waar jij elke dag invloed hebt op hoe duizenden klanten onze service ervaren. Wij zijn het kloppend hart achter één van de grootste telecomspelers ter wereld. Klanten komen bij ons met vragen, problemen of gewoon omdat ze even iemand nodig hebben die meedenkt — en wij zorgen dat ze met een glimlach verder kunnen.
Als Teamleider ben jij de motor achter een team dat barst van potentie. Jij tilt mensen naar een hoger niveau, bouwt aan vertrouwen en creëert een sfeer waarin prestaties én plezier hand in hand gaan. Je bent coach, motivator, strateeg en sfeermaker in één.
Krijg jij energie van groei — van jezelf én van anderen? Dan ga je je hier helemaal uitleven!
Wat je gaat doen:
je haalt het maximale uit je team en ziet precies waar ieders kracht ligt;
je stuurt op KPI’s, maar vooral op gedrag, mindset en teamflow;
je zorgt dat elk klantcontact strak, warm en professioneel wordt afgehandeld;
je houdt verzuim en verloop scherp in de gaten en stuurt proactief bij.
je monitort prestaties en coacht medewerkers op een manier die écht binnenkomt.
je voert gesprekken die ertoe doen — BILA’s, functioneringsgesprekken, evaluaties — en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
Wat vragen wij
We zoeken geen manager. We zoeken een leider. Iemand die stevig in de schoenen staat, die mensen begrijpt, die weet hoe je een team in beweging krijgt en die niet bang is om verantwoordelijkheid te pakken.
Daarnaast heb je:
ervaring met het aansturen van een team (service of sales is een dikke plus);
een duidelijke visie op hoe je een team laat groeien;
het vermogen om te schakelen tussen details en helicopterview;
analytisch inzicht en een gezonde liefde voor cijfers;
flexibiliteit in werktijden;
creativiteit en lef om nieuwe ideeën te brengen;
een mensgerichte leiderschapsstijl die inspireert.
Wat wij bieden!
Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen;
Incentives, awards en gezellige borrels;
Bonusregeling op basis van behaalde KPI’s;
25 vakantiedagen en 2 dagen extra wanneer je niet ziek bent geweest gedurende het jaar;
Pensioenregeling;
Reiskostenvergoeding;
8% vakantiegeld;
WGA-hiaatverzekering;
Collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering;
Employee referral bonus program
Lease-a-bike optie;
Kantoorlocatie in het centrum en makkelijk bereikbaar via OV;
Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.
Als Teamleider ben je voor ons van onschatbare waarde en draag je bij aan de groei en ontwikkeling van onze medewerkers. Wil jij verder ontwikkelen? We bieden allerlei doorgroeimogelijkheden zodat je het zo lang mogelijk naar je zin hebt! Starten als Teamleider en opklimmen naar de functie van Afdelingsmanager, Trainer of Project Manager? Je zal zeker niet de eerste zijn.
Bij Conduent krijgt iedereen evenveel kansen en is iedereen gelijk ongeacht: huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke handicap, medische aandoening, gebruik van een geleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus of een andere groep die wettelijk beschermd is.
Voor Amerikaanse sollicitanten: Mensen met een handicap die redelijke aanpassingen nodig hebben om te solliciteren naar of meedingen naar een baan bij Conduent, kunnen dergelijke aanpassingen aanvragen door op de volgende link te klikken, het aanvraagformulier in te vullen en het verzoek in te dienen via de knop "Verzenden" onderaan het formulier. Klik hier om het formulier te openen of te downloaden (https://downloads.conduent.com/content/usa/en/file/conduent-applicant-adaaa-referral-form.pdf) . klik hier om toegang te krijgen tot het ADAAA-accommodatiebeleid van Conduent (http://downloads.conduent.com/content/usa/en/document/cdt_adaaa_accommodation_pol.pdf) .