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Introduction

A career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide. You’ll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys. With support from our strategic partners, robust IBM technology, and Red Hat, you’ll have the tools to drive meaningful change and accelerate client impact. At IBM Consulting, curiosity fuels success. You’ll be encouraged to challenge the norm, explore new ideas, and create innovative solutions that deliver real results. Our culture of growth and empathy focuses on your long-term career development while valuing your unique skills and experiences.

Your role and responsibilities

Responsabilidades:

• Executar atividades relacionadas ao gerenciamento de configuração, incluindo registro, atualização e monitoramento de itens de configuração (CIs) no CMDB;

• Garantir a integridade e precisão dos dados do CMDB, conduzindo auditorias e corrigindo inconsistências;

• Participar da implementação e manutenção de ferramentas de CMDB, configurando integrações e relatórios conforme necessário;

• Apoiar o desenvolvimento e documentação de processos de Configuration Management alinhados às melhores práticas do ITIL;

• Trabalhar em colaboração com equipes de Change Management e Service Management para garantir consistência e alinhamento entre os processos;

• Produzir relatórios regulares sobre o estado e a conformidade dos itens de configuração;

• Identificar melhorias nos processos de CM e propor soluções para aumentar a eficiência e a eficácia.

Required technical and professional expertise

Requisitos Imprescindíveis:

• Experiência prática com ferramentas de CMDB, como ServiceNow, BMC Helix, ou similares;

• Conhecimento em frameworks ITIL (certificação ITIL v4 é um diferencial);

• Familiaridade com processos de auditoria e validação de itens de configuração;

• Habilidade em análise de dados e geração de relatórios utilizando ferramentas de BI, como Power BI ou Tableau;

• Noções básicas de automação e scripts para gerenciamento de configuração (Python, Bash ou PowerShell);

• Experiência com integração de CMDB em ambientes híbridos (on-premise e nuvem);

• Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade dos dados;

• Boa comunicação e capacidade de colaborar com equipes multidisciplinares;

• Proatividade na identificação e resolução de problemas relacionados à configuração;

• Capacidade de priorizar demandas e entregar resultados em prazos definidos.

IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.