Job Information
Nestle Analista de CRM Pleno in São Paulo, Brazil
Localização: São Paulo (Sede)
Modelo: Presencial
Área / BU: CRM Corporativo
Reporte: Gerente de CRM
Alguma pessoa interna mapeada? Não
Propósito da posição
A posição de Analista de CRM Pleno será responsável por apoiar o planejamento, a execução e a otimização de campanhas e jornadas de relacionamento multicanal, com foco em e-mail, WhatsApp e SMS. Este profissional atuará de forma mais autônoma na construção de segmentações, no acompanhamento de indicadores de performance e na geração de insights que apoiem decisões estratégicas de CRM. Além disso, terá interface constante com áreas internas para garantir alinhamento operacional, qualidade das entregas e evolução contínua das iniciativas de relacionamento com clientes.
O dia a dia...
No dia a dia, este profissional será responsável por executar e acompanhar campanhas de CRM, assegurando a correta implementação das jornadas e comunicações nos diferentes canais. Também irá desenvolver segmentações de público, validar bases e acompanhar a performance das ações realizadas, contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos resultados.
Entre suas responsabilidades, estará a análise recorrente dos principais KPIs de CRM, como Open Rate, Click Rate, Conversion Rate, opt-out e engajamento, produzindo relatórios e recomendações para otimização de campanhas, réguas e fluxos automatizados.
O Analista de CRM Pleno também atuará no acompanhamento de calendários de comunicação, organização das entregas operacionais e alinhamento com áreas como Marketing, Comercial, Produto, BI e Tecnologia, garantindo consistência nas ações e aderência à estratégia da empresa.
Será esperado que participe da construção de jornadas de relacionamento, proponha testes A/B, identifique oportunidades de personalização e contribua com análises que apoiem a evolução da estratégia de CRM ao longo do funil e do ciclo de vida do cliente.
Além disso, poderá apoiar a documentação de processos, a atualização de relatórios gerenciais e a consolidação de aprendizados das campanhas, promovendo maior eficiência, governança e previsibilidade na operação.
O que vai contribuir para o seu sucesso?
Formação superior completa
Experiência com CRM e campanhas multicanal
Conhecimento em segmentação e jornadas de relacionamento
Capacidade analítica e organização
Excel intermediário ou avançado
Experiência com análise de KPIs de CRM
Boa interface com áreas internas
Conhecimento em testes A/B e otimização de campanhas