Job Information
Mars IT Service Analysis in Stupino, Stupinsky District, Moscow Oblast, Russia
Job Description:
Описание позиции
Старший специалист по поддержке бизнес-систем CRM (декретная позиция) обеспечивает должный уровень поддержки бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартами, функциональную экспертизу, реализует проекты в рамках процесса по непрерывному улучшению IT сервисов. Сферы ответственности включают управление жизненным циклом приложений, предоставление функциональной и технической поддержки бизнес пользователей, участие в проектах по совершенствованию модели поддержки, сбор и обработку обратной связи от внутренних клиентов систем, улучшение сервисных метрик, и лидирование функциональных доработок бизнес приложений.
Основные обязанности
Управление IT сервиса в соответствии с лучшими практиками ITIL.
Координация работ и мониторинг качества услуг поставщиков программного обеспечения и интеграторов.
Управление операционным бюджетом для бизнес приложений, находящимися в зоне ответственности роли.
Автоматизация подготовки отчетности в соответствии с сервисными метриками (KPI).
Проведение регулярных встреч с бизнес заказчиками и поставщиками услуг для отслеживания уровня KPI и сбора обратной связи.
Разработка и поддержание в актуальном состоянии сервисной документации систем.
Управление процессом постоянных улучшений.
Формирование требования для договоров с поставщиками, участие в переговорах.
Управление бэклогом доработок системы.
Помощь бизнес пользователям в формулировании требования в виде BRD документов.
Требования к кандидатам.
Высшее образование.
Опыт работы: 3-5 лет в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях.
Опыт участия в проектах внедрения/поддержки BPMSoft.
Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия.
Уверенное владение английским языком (upper intermediate/C1).
Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях.
Опыт управления предоставлением Сервисных услуг (Service Management).
Опыт предоставления cервисных услуг через сторонних подрядчиков.
Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.
Плюсом для кандидата будут:
Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.
Знание CRM процессов и систем, доступныз для российского рынка.
Практическое применение разных подходов проектного менеджмента: waterfall и agile.
Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.
Хорошее понимание бизнес-процессов продаж FMCG B2B и рынка приложений для их автоматизации.
Mars — работодатель, предоставляющий равные возможности, и все квалифицированные кандидаты получат возможность трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, защищенного статуса ветерана или любых других характеристик, защищаемых законом. Если вам нужна помощь или жилье во время процесса подачи заявления из-за инвалидности, это доступно по запросу. Компания рада предоставить такую помощь, и ни один заявитель не будет наказан в результате такого запроса.
Qualifications
Collaborates
Plans and Aligns
Optimizes Work Processes
Manages Complexity
Ensures Accountability
Tech Savvy