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Introduction

A career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide. You’ll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys. With support from our strategic partners, robust IBM technology, and Red Hat, you’ll have the tools to drive meaningful change and accelerate client impact. At IBM Consulting, curiosity fuels success. You’ll be encouraged to challenge the norm, explore new ideas, and create innovative solutions that deliver real results. Our culture of growth and empathy focuses on your long-term career development while valuing your unique skills and experiences.

Your role and responsibilities

Competências de Gestão e Governança

• Experiência em criação de cronogramas, roteirização de atividades, definição de prioridades e alocação de profissionais de diferentes níveis (Júnior, Pleno, Sênior e Tech Lead).

• Capacidade de realizar planejamento financeiro, incluindo estimativas, controle de orçamento e acompanhamento de burn rate.

• Domínio sólido de metodologias ágeis (Scrum e Kanban).

• Forte habilidade na resolução de conflitos, mediação e facilitação de alinhamentos entre áreas de negócio, TI e fornecedores.

• Competência para gestão de performance, com foco em feedback contínuo, acompanhamento de carreira e desenvolvimento de talentos.

Competências Técnicas e Estratégicas

• Visão ampla de arquiteturas Salesforce, incluindo Field Service, Service Cloud, Sales Cloud, Mobile e integrações.

• Capacidade de analisar e otimizar processos de atendimento em campo, reduzindo custos e elevando a eficiência operacional.

• Conhecimento de boas práticas de integração, segurança e governança.

• Habilidade para interpretar demandas estratégicas da empresa e transformá‑las em roadmaps claros, escaláveis e sustentáveis.

• Apresentação e análise de benchmarks de mercado, melhores práticas e tendências internacionais relacionadas a Field Service.

Soft Skills e Liderança

• Liderança inspiradora, promovendo colaboração, engajamento e alta performance.

• Comunicação clara, objetiva e com abordagem executiva, adequada a múltiplos públicos.

• Forte capacidade analítica e tomada de decisão orientada a dados.

• Autonomia para gerenciamento de riscos, impedimentos e escalonamentos críticos.

• Excelente gestão de tempo, priorização e capacidade de atuação em cenários de alta complexidade.

Required technical and professional expertise

Profissional experiente atuando no ecossistema Salesforce, com vivência comprovada em liderança de equipes técnicas e multifuncionais.

Profissional experiente em Salesforce Field Service Cloud, com conhecimento dos principais componentes, incluindo:

• Service Appointments

• Work Orders

• Scheduling

• Optimization

• Mobile App

• Dispatcher Console

• Experiência na gestão completa de projetos complexos, abrangendo todas as fases: discovery, blueprint, build, testes, implantação e hypercare.

• Capacidade comprovada de realizar reports executivos, apresentando indicadores, riscos, planos de mitigação e visão estratégica.

• Habilidade para apresentar o valor da solução Salesforce Field Service a stakeholders técnicos e de negócio, demonstrando ROI, eficiência operacional e impacto nos KPIs da organização

Certificações (Obrigatórias ou a obter em até 6 meses):

• Professional Scrum Master (PSM I) ou certificação equivalente (CSM, PMI‑ACP).

Preferred technical and professional experience

• Ter atuado previamente como consultor(a) Salesforce, especialmente em projetos de Field Service.

• Certificações Salesforce relevantes, como:

Field Service, Service Cloud, Administrator

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