Job Information
Nestle Assistente de Contact Center - Temporária de 03 Meses in Ribeirao Preto, Brazil
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream: HRBS
Reporte: Experience Center Supervisor
Turno: Comercial
Modalidade: Híbrido em Ribeirão Preto - SP
Existe candidato Mapeado? Não
Um dia na vida de...
Será responsável por atender aos colaboradores que necessitam de assistência relacionada a problemas voltados a beneficios e afins, oferecendo suporte de alta qualidade por meio de telefone, e-mail e WhatsApp.
Responsabilidades:
Atender e responder às solicitações que buscam suporte;
Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente;
Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa;
Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas;
Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos;
Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
O que vai contribuir para seu sucesso?
Ensino médio completo - obrigatório;
Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em Contact Center;
Conhecimento básico do Pacote Office;
Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
Capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficiente;
Familiaridade com Sistemas de Atendimento como; Service Now, Genesis, PA20 do SAP etc;
Proatividade e disposição para aprender.
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!