Job Information
Amazon Responsable principal de la réussite client (conseiller en transformation) / Senior Customer Success Manager (Transformation Advisor), Services financiers / Financial Services in Montreal, Quebec
Description
En tant que Responsable de la réussite client senior (Services financiers) chez AWS Canada, vous serez le partenaire stratégique de certaines des institutions financières les plus complexes du Canada. Vous les accompagnerez dans leurs transformations pluriannuelles vers le cloud et l'IA, qui redéfiniront leurs modes de fonctionnement, leur compétitivité et leur relation client.
Il ne s'agit pas d'un poste de support ni d'un poste commercial. C'est un rôle stratégique à l'intersection de la technologie, de la stratégie d'entreprise et de la conduite du changement.
Vous serez le principal interlocuteur de vos clients pour leurs projets de transformation vers le cloud et l'IA. Vous accélérerez la création de valeur, minimiserez les risques liés à l'exécution et renforcerez le partenariat avec AWS à tous les niveaux de leur organisation. Vous serez la personne de référence dans les moments critiques. AWS compte sur vous pour garantir que les clients ne se contentent pas d'adopter le cloud et l'IA, mais s'y transforment en profondeur.
Vous gérerez la relation client de bout en bout, de la stratégie à l'exécution, en assurant la cohérence entre les équipes Ventes, Architecture de solutions, Services professionnels et Partenaires d'AWS, tout en maintenant un contact direct avec les dirigeants et les membres du conseil d'administration de vos clients.
As a Senior Customer Success Manager (Financial Services) at AWS Canada, you will be the strategic partner for some of Canada's most complex financial institutions — guiding them through multi-year cloud and AI transformations that reshape how they operate, compete, and serve their customers.
This is not a support role. This is not a sales role. It is a strategic role at the intersection of technology, business strategy, and organizational change.
You will serve as the primary point of accountability for your customers' cloud and AI transformation journeys — accelerating value realization, de-risking execution, and deepening the AWS partnership at every level of their organization. You will be the person customers call when the stakes are highest, and the person AWS counts on to ensure customers don't just adopt the cloud and AI agents, but transform because of it.
You will own the customer relationship from strategy to execution, driving alignment across AWS Sales, Solutions Architecture, Professional Services, and Partners, while maintaining a direct line to your customers' C-suite and board-level priorities.
Key job responsibilities
Générer des résultats commerciaux mesurables en pilotant des projets de transformation vers le cloud et l'IA, et en accélérant la création de valeur à travers la migration, l'adoption et les lancements technologiques stratégiques.
Identifier et lever les obstacles systémiques qui freinent la transformation des institutions financières, en aidant les clients à mettre en place la gouvernance, les modèles opérationnels et l'infrastructure de données nécessaires à la pérennité de leurs progrès.
Initier et animer des réunions de haut niveau, des sessions de co-innovation et des sommets stratégiques, et développer des relations avec les différentes lignes de métier, les équipes Produit et Technologie, au niveau de la vice-présidence et au-delà.
Assurer la visibilité et la coordination de l'ensemble du programme sur plusieurs flux de travail, en appliquant des mécanismes de livraison structurés et des cadres de mesure pour garantir que les clients tirent pleinement profit de leur investissement AWS.
Développer des mécanismes reproductibles, contribuer à la formation interne et accompagner les collègues afin d'élever les standards d'excellence d'AWS en matière de réussite client au Canada.
Drive measurable business outcomes by leading cloud and AI transformation engagements, accelerating value realization across migration, adoption, and strategic technology launches.
Identify and address the systemic barriers that stall financial institutions on their transformation journeys, helping customers build the governance, operating models, and data infrastructure needed to sustain progress.
Initiate and lead executive-level engagements, co-innovation sessions, and strategic summits, expanding relationships across Lines of Business, Product, and Technology at VP level.
Provide program-wide visibility and coordination across multiple workstreams, applying structured delivery mechanisms and measurement frameworks to ensure customers realize the value of their AWS investment.
Develop repeatable mechanisms, contribute to internal enablement, and mentor peers to raise the standard for how AWS delivers customer success in Canada.
A day in the life
Ce poste se situe à la croisée des chemins entre technologie et stratégie d'entreprise. Vous n'aurez pas besoin de développer l'infrastructure cloud, mais vous devrez la maîtriser suffisamment pour gagner la confiance des ingénieurs qui s'en chargent. Vous pourriez être amené à traduire une solution d'IA complexe en une analyse de rentabilité pour un directeur financier, à conseiller un client sur la migration de ses charges de travail critiques vers le cloud et à fédérer les parties prenantes au sein d'une grande organisation matricielle de services financiers. Si vous excellez dans un environnement où l'expertise technique et la communication avec la direction sont tout aussi importantes, ce poste est fait pour vous.
This role sits at the intersection of technology and business strategy. You don't need to build cloud infrastructure, but you need to understand it well enough to earn the trust of the engineers who do. You might translate a complex AI solution into a business case for a CFO, advise a client on migrating critical workloads to the cloud, and align stakeholders across a large, matrixed financial services organization. If you thrive in environments where technical depth and executive communication are equally valued, this role is for you.
About the team
Diversité des expériences
AWS valorise la diversité des expériences. Même si vous ne répondez pas à toutes les qualifications et compétences énumérées dans la description du poste, nous encourageons les candidats à postuler. Si votre carrière débute, si vous n'avez pas suivi un parcours traditionnel ou si vous avez des expériences alternatives, cela ne doit pas vous empêcher de postuler.
Pourquoi AWS ?
Amazon Web Services (AWS) est la plateforme de cloud computing la plus complète et la plus largement adoptée au monde. Nous avons été les pionniers de l'informatique en nuage et n'avons jamais cessé d'innover - c'est pourquoi nos clients, des startups les plus prospères aux entreprises du Global 500, font confiance à notre solide gamme de produits et de services pour faire fonctionner leurs activités.
Culture d'équipe inslusive
AWS valorise la curiosité et la connexion. Nos groupes d'affinité, dirigés par les employés et parrainés par l'entreprise, favorisent l'inclusion et permettent à nos employés d'être fiers de ce qui nous rend uniques. Nos événements d'intégration favorisent des équipes plus fortes et plus collaboratives. Notre innovation permanente est alimentée par les idées audacieuses, les perspectives nouvelles et les voix passionnées que nos équipes apportent à tout ce que nous faisons.
Mentorat et développement de carrière
Nous plaçons sans cesse la barre plus haut en matière de performances, car nous nous efforçons de devenir le meilleur employeur de la planète. C'est pourquoi vous trouverez ici de nombreuses ressources de partage des connaissances, de mentorat et d'autres ressources de développement de carrière pour vous aider à devenir un professionnel mieux équilibré.
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Nous accordons de l'importance à l'harmonie entre le travail et la vie privée. La réussite professionnelle ne doit jamais se faire au détriment de la vie privée. C'est pourquoi notre culture d'entreprise est axée sur la flexibilité. Lorsque nous nous sentons soutenus sur le lieu de travail et à la maison, il n'y a rien que nous ne puissions accomplir.
AWS Global Sales
AWS Global Sales favorise l'adoption du cloud AWS dans le monde entier, permettant aux clients de toutes tailles d'innover et de se développer dans le cloud. Notre équipe permet à chaque client de se développer en fournissant un service sur mesure, une technologie inégalée et un support inébranlable. Nous nous efforçons de comprendre les défis propres à chaque client, puis nous élaborons des solutions innovantes qui accélèrent leur réussite. C'est grâce à cette approche centrée sur le client que nous avons construit le cloud le plus adopté au monde. Rejoignez-nous et aidez-nous à grandir.
Diverse Experiences
AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the preferred qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn’t followed a traditional path, or includes alternative experiences, don’t let it stop you from applying.
Why AWS?
Amazon Web Services (AWS) is the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating — that’s why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.
Inclusive Team Culture
AWS values curiosity and connection. Our employee-led and company-sponsored affinity groups promote inclusion and empower our people to take pride in what makes us unique. Our inclusion events foster stronger, more collaborative teams. Our continual innovation is fueled by the bold ideas, fresh perspectives, and passionate voices our teams bring to everything we do.
Mentorship & Career Growth
We’re continuously raising our performance bar as we strive to become Earth’s Best Employer. That’s why you’ll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.
Work/Life Balance
We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why we strive for flexibility as part of our working culture. When we feel supported in the workplace and at home, there’s nothing we can’t achieve.
AWS Global Sales
AWS Global Sales drives adoption of the AWS cloud worldwide, enabling customers of all sizes to innovate and expand in the cloud. Our team empowers every customer to grow by providing tailored service, unmatched technology, and support. We dive deep to understand each customer's unique challenges, then craft innovative solutions that accelerate their success. This customer-first approach is how we built the world's most adopted cloud. Join us and help us grow.
Basic Qualifications
Expérience avérée en pilotage de programmes de transformation numérique ou cloud à grande échelle, couvrant de multiples volets de travail.
Expérience en gestion des relations avec les cadres supérieurs (vice-présidents, directeurs et plus) au sein d'organisations matricielles complexes.
Expérience de travail dans le secteur des services financiers ou en collaboration avec celui-ci, incluant la connaissance des environnements réglementaires, des exigences de conformité et des tendances de la banque numérique.
Expérience en gestion de programmes, incluant l'application de méthodologies de déploiement structurées et de pratiques d'atténuation des risques.
Expérience des concepts d'architecture cloud, des stratégies d'adoption de l'IA, des stratégies de données et des approches de migration vers le cloud.
Bilinguisme français-anglais requis en raison des interactions régulières avec les parties prenantes francophones au Canada et au sein des entités Amazon à l'international.
Experience leading large-scale digital or cloud transformation programs across multiple workstreams.
Experience managing executive-level relationships at VP or Director level and above in complex, matrixed organizations.
Experience working in or with the Financial Services sector, including knowledge of regulatory environments, compliance requirements, and digital banking trends.
Experience in program management, including the application of structured delivery methodologies and risk mitigation practices.
Experience with cloud architecture concepts, AI adoption strategies, data strategy, and cloud migration approaches.
Bilingual proficiency in French and English required due to regular interaction with French-speaking stakeholders across Canada and global Amazon entities.
Preferred Qualifications
- Certification AWS, telle que AWS Solutions Architect, ou une certification cloud similaire, ou certification en technologies cloud
- AWS certification, such as, AWS Solutions Architect, or a similar cloud certification, or Cloud Technology Certification
Amazon est un employeur garantissant l'égalité des chances et ne fait aucune discrimination sur la base du statut d'ancien combattant protégé, d'un handicap ou de tout autre statut protégé par la loi.
Notre culture inclusive permet aux Amazoniens d'offrir les meilleurs résultats à nos clients. Si vous avez un handicap et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'adaptation en milieu de travail pendant le processus de candidature et d'embauche, y compris du soutien pour l'entrevue ou le processus d'intégration, veuillez visiter https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations pour plus d'informations. Si le pays ou la région dans lequel vous postulez ne figure pas dans la liste, veuillez communiquer avec votre partenaire de recrutement.
Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of protected veteran status, disability, or other legally protected status.
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
L'échelle salariale de base pour ce poste est indiquée ci-dessous. En tantqu'entreprise offrant une rémunération globale, Amazon peut inclure d'autres éléments dans son offre, tels que des primes à la signature et des unités d'actions restreintes (UAR). La rémunération finale sera déterminée en fonction de facteurs tels que l'expérience, les qualifications et le lieu de travail. Amazon offre des avantages sociaux complets, notamment une assurance maladie (soins médicaux, dentaires, vision, ordonnance, assurance-vie de base et assurance DMA), un régime enregistré d'épargne-retraite (REER), un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), des congés payés et d'autres ressources visant à améliorer la santé et le bien-être. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seuls ceux retenus pour un entretien seront informés du résultat du processus de recrutement.
CAN, QC, Montreal - 126,000.00 - 210,400.00 CAD annually