Job Information
Manulife Supervisor, GB Operations in Montreal, Canada
The Group Benefits Operations team is currently seeking a Supervisor to join their team. The successful candidate will be a highly motivated, influential, and passionate professional, committed to building strong relationships while driving initiatives in a fast‑paced and constantly evolving environment.
The Group Benefits Member Operations Supervisor will lead a team that provides administrative support to our group benefits clients, coordinating efforts to deliver world‑class administration and customer service. Our clients rely on us to manage their group benefits programs, and you will be part of a team that delivers outstanding results to both our clients and members. The Supervisor is responsible for providing leadership, guidance, and mentorship to the team while fostering a positive work environment. The successful candidate will ensure the department’s service and quality goals and commitments are met through coaching, monitoring, and providing feedback to the team. In addition, you will be expected to build and maintain strong relationships with internal and external stakeholders to meet or exceed service level commitments and identify opportunities to enhance the quality of service provided to our client base.
If you enjoy working in a fast‑paced environment where every day brings something new and innovative ideas are encouraged, you may be the candidate we’re looking for!
Position Responsibilities:
Manage the day‑to‑day operations of the Group Benefits Member Operations team, including resource management, coaching, and motivating staff through regular feedback, recognition, and identifying development opportunities.
Act as a point of contact for escalated inquiries from both internal and external clients.
Identify client needs, issues, and perceptions, and develop action plans to ensure a positive client and member experience.
Coordinate operational functions such as planning, processes, and quality controls across multiple global teams.
Seek out new opportunities and participate directly in continuous improvement initiatives.
Identify opportunities to improve service, reduce costs, and enhance employee experience, and create action plans to address them.
Support AdminAdvantage’s financial efficiency through effective productivity management and other expense‑control mechanisms.
Required Qualifications:
- Support AdminAdvantage’s financial efficiency through effective productivity management and other expense‑control mechanisms.
Preferred Qualifications:
An approachable leader who upholds strong values and consistently acts with integrity.
Proven experience supporting service‑level agreements across various intervals (intra‑day, daily, weekly, and monthly).
In‑depth knowledge of group benefits is considered an asset.
Ability to deliver an exceptional client experience by understanding and meeting their needs, prioritizing customer satisfaction, and treating internal clients fairly.
Ability to move forward even without all the answers, demonstrating resourcefulness and comfort in solution‑finding.
When you join our team:
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.
#LI-HYBRID
The role being advertised is an existing vacancy.
Acerca de Manulife y John Hancock
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .
Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a hr@manulife.com .
Referenced Salary Location
CAN, Ontario, Waterloo, 500 King Street North
Modalidades de Trabajo
Híbrido
Salary range is expected to be between
$59,100.00 CAD - $98,500.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a hr@manulife.com para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con hr@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.
We use data and analytics technologies, such as artificial intelligence (AI), and automated processing tools, to analyze and process the information you provide to us or third parties in the application process. For more information, please refer to our personal information collection statement (https://careers.manulife.com/global/en/talentacquisitionprivacystatement) .