Job Information
Manulife Operations Assistant Manager, Health and Dental Claims in Montreal, Canada
The Operations Assistant Manager, Health & Dental Claims, oversees daily operations of claims teams, ensuring accurate and timely adjudication while driving strong people leadership, customer experience, and process improvement.
Position Responsibilities:
Manage daily operational activities across large or multiple Health & Dental Claims teams to meet quality, accuracy, timeliness, and service-level targets.
Set daily and weekly priorities, allocate resources, and adjust plans to meet operational demands and customer expectations.
Monitor key performance indicators and operational data, identifying risks, trends, and opportunities to improve results.
Provide formal supervisory leadership including coaching, development planning, performance management, and skill‑building for team members, including supervisors/leads.
Support employee well‑being, inclusion, and team engagement through open communication and supportive leadership.
Ensure claims are adjudicated accurately and responsibly, with strong attention to customer experience and fairness.
Handle complex escalations, balancing policy, risk, and empathy to resolve issues effectively (Leader Level 6 problem-solving expectations).
Partner with Quality, Fraud, and Compliance teams to maintain strong controls and uphold audit standards.
Recommend and support the implementation of process enhancements, technology changes, and workflow optimization.
Contribute to Manulife’s modernization initiatives by encouraging innovation, automation, and digitization.
Participate in or lead cross‑functional improvement projects aligned with business plans.
Work closely with leaders across Group Benefits, including Claims Strategy, IT, Product, and Customer Experience teams.
Communicate performance, risks, and priorities to senior leadership and partner teams.
Build relationships that strengthen operational alignment and customer outcomes.
Required Qualifications:
3–5+ years of operations leadership experience, preferably within insurance, financial services, or health benefits.
Knowledge of Group Benefits Health & Dental claims processes, regulatory requirements, and industry standards.
Demonstrated ability to supervise large teams, set priorities, and manage operational complexity.
Strong communication and interpersonal skills, with the ability to simplify information and mitigate conflict (Leader Level 6 expectations).
Data-driven decision-making and comfort working with performance metrics and dashboards.
Strong problem‑solving skills and the ability to navigate escalated or ambiguous cases.
Preferred Qualifications:
Experience in digital operations, workflow systems, automation, or transformation initiatives.
Familiarity with Lean, Agile, or continuous improvement methodologies.
When you join our team:
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.
Acerca de Manulife y John Hancock
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .
Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com .
Referenced Salary Location
Waterloo, Ontario
Modalidades de Trabajo
Híbrido
Salary range is expected to be between
$70,500.00 CAD - $117,500.00 CAD
Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.