Job Information
Manulife Learning & Documentation Specialist in Montreal, Canada
We’re looking for a Learning & Documentation Specialist who will design, develop and deliver effective learning experiences that build capability across our Vitality Concierge and Digital Desk teams. You’ll apply adult-learning principles and modern instructional design to help our people master digital tools, elevate customer experience, and drive operational excellence.
A core part of this role is owning the creation, maintenance, and continuous improvement of operational procedures and documentation. You’ll ensure teams have accurate, accessible, and up to date guidance that supports consistency, confidence, and performance in a fast evolving environment.
This role is a key contributor to the learning strategy within Insurance Operations and plays a visible part in enabling performance at scale.
Position Responsibilities:
Instructional Design & Content Development
Design blended learning (eLearning, microlearning, video, simulations) using ADDIE/SAM and adult learning practices.
Develop high-quality learning materials including storyboards, facilitator/participant guides, job aids, and performance support tools.
Maintain and refresh learning content to ensure accuracy, consistency, and alignment with operational changes.
Leverage tools such as Articulate Rise, Camtasia, Canva, and Adobe InDesign (or equivalents).
Knowledge Management & Documentation
Create, update and maintain operations procedures, process guides, and best-practice documentation that reinforce learning and enable just-in-time performance support.
Collaborate with SMEs, leaders, and frontline teams to validate accuracy and incorporate updates quickly and effectively.
Facilitation & Enablement
Facilitate engaging virtual and in-person learning for frontline and specialist audiences, coach learners through application and transfer.
Support onboarding programs and mentorship activities to accelerate time-to-proficiency.
Performance Consulting & Analysis
Partner with leaders and SMEs to diagnose skill gaps, define success criteria, and recommend learning solutions that address real performance needs.
Conduct needs analysis and translates business objectives into clear learning outcomes and capability roadmaps.
Measurement & Continuous Improvement
Evaluate learning effectiveness (e.g. application, performance, QA impact) and iterate for continuous improvement.
Share insights and recommendations to strengthen learning impact and operational outcomes
Required Qualifications:
2+ years in Learning & Development, instructional design, facilitation, or a related adult‑education role (corporate or similar).
Demonstrated experience applying adult‑learning principles to design and deliver effective learning.
Hands‑on experience with eLearning and media tools (e.g., Articulate Storyline/Rise, Camtasia; Adobe InDesign/Canva or similar).
Ability to simplify complex topics and create clear, learner‑centered materials for diverse audiences.
Strong planning, prioritization, and stakeholder management skills in a fast‑moving environment.
Preferred Qualifications:
Experience in financial services/insurance operations
Familiarity with insurance digital tools and the Vitality program
Experience using digital tools to deliver, track, and evaluate learning without a formal LMS
Exposure to Agile environments and cross-functional project teams
Bilingualism (English and French) is an asset. If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec.
When you join our team:
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.
#LI-HYBRID
The role being advertised is an existing vacancy.
Acerca de Manulife y John Hancock
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .
Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a hr@manulife.com .
Referenced Salary Location
Montreal, Quebec
Modalidades de Trabajo
Híbrido
Salary range is expected to be between
$52,650.00 CAD - $87,750.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a hr@manulife.com para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con hr@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.
We use data and analytics technologies, such as artificial intelligence (AI), and automated processing tools, to analyze and process the information you provide to us or third parties in the application process. For more information, please refer to our personal information collection statement (https://careers.manulife.com/global/en/talentacquisitionprivacystatement) .