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The GB Plan Design Quality Senior Analyst ensures adherence of client transaction and services to all defined processes and client service standards and requirements.

Position Responsibilities:

• Conducts full quality review on the logs and tasks completed by the Plan Design installation administrators and communicates findings that management and team can understand.

• Identify areas of improvement in installation administrators’ performance through trending and analysis.

• Communicate performance and behavioral expectations to Operational Leaders and provide ongoing feedback against performance expectations.

• Inform the team of changes in policies and processes.

• Initiate process improvements to effectively align team’s capabilities with current and future need.

• Conduct calibration sessions to ensure uniformity of understanding.

• Recommend and facilitate training programs necessary to drive performance improvement and to new Quality Analyst.

• Provide post-training/nesting support to new QA’s such as, but not limited to – auditor’s review, peer audit, question support, root cause and trending analysis.

• Assist Team Leader on rework investigation and help in formulating ideas/initiatives to reduce rework.

• Support SOX, SOC audit activities where required

Required Qualifications:

• Knowledge in MS Office Applications (Word, Excel, PowerPoint)

• Strong technical, analytical, organizational, and problem-solving skills

• High level of accuracy, attention to detail and ability to exercise flexibility and judgement.

• Must know how to conduct root cause analysis for error trending report.

Include but are not be limited to:

• Open internally to GB Plan Design Teams only

• Candidate must meet or exceed job expectations in current role

• Must be expert on GB Plan Design processes

• Bilingual in French and English preferred

• Knowledge of GB systems such as:

• Manuconnect – Traditional and Admin Advantage setups

• CPM

• Navigator II

• Clients II

• ESC

• MedOne

• Pre-screening/QC-10%

• Documents

• Webpak

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a hr@manulife.com .

Referenced Salary Location

CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

Modalidades de Trabajo

Híbrido

Salary range is expected to be between

$52,650.00 CAD - $87,750.00 CAD

Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a hr@manulife.com para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con hr@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.