Job Information
Bausch + Lomb Spcialiste Service Client Pharmacie in Montpellier 2, France
Bausch + Lomb recrute !
Le laboratoire Bausch + Lomb, acteur majeur de l'ophtalmologie (3 Mds $ de CA, 10 000 salaris), dveloppe des traitements mdicaux innovants prsents dans plus de 100 pays.
Pour notre Centre dExcellence Service Client de Montpellier, nous recrutons une :
Spcialiste Service Client CDI
Profil recherch :
Une professionnelle du service client polyvalente et oriente solution, capable de grer les demandes clients de bout en bout et de mobiliser ses comptences, notamment digitales, pour tre force de proposition dans lamlioration continue de lexprience client.
Poste temps plein en prsentiel (1 jour de tltravail hebdomadaire aprs 6 mois).
Finalit du poste :
Au sein de lquipe Pharmacie Europe du Sud, apporter chaque client la solution la plus adapte avec ractivit et rigueur.
Garantir une prise en charge fluide, fiable et qualitative de lensemble des demandes, tout en contribuant, par lanalyses des situations des propositions damlioration continue du parcours client, loptimisation des processus et la transformation digitale du Service Client, en collaboration troite avec les quipes internes.
MISSIONS:
La gestion oprationnelle
Excuter les plans daction dfinis dans le respect des priorits, processus et objectifs du service.
Prendre en charge les demandes clients internes et externes, de leur rception jusqu leur rsolution.
Saisir, suivre et ajuster les commandes dans lERP, tous canaux confondus (EDI, web, email, tlphone).
Grer les situations spcifiques : litiges, retours, avoirs, rappels de lots et demandes dinformations
Digitalisation & Innovation :
Utiliser les outils dautomatisation et dintelligence artificielle pour gagner en efficacit et amliorer lexprience client.
Contribuer ladoption et lvolution des outils (CRM, ERP, EDI, automatisation de workflows).
Data, amlioration continue et projets :
Analyser les donnes cls pour identifier des axes damlioration
Participer loptimisation continue des processus
Contribuer des projets dquipe transverses visant amliorer lexprience client
QUALIFICATIONS et EXPERIENCES :
Exprience confirme en service client, idalement dans un contexte de digitalisation, dautomatisation
Maitrise de lAnglais indispensable. Une seconde langue est un atout (nerlandais, italien, espagnol)
Bonne connaissance des outils service client: ERP, CRM, Ticketing, EDI, Tlphonie.
Apptence forte pour les outils digitaux, lIA et lautomatisation, avec une capacit les utiliser de faon concrte.
SOFT SKILLS :
tat desprit positif, rsilience et engagement dans la recherche de solutions.
Sens du service au client et du travail en quipe.
Rigueur, organisation et esprit analytique.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Intgrer une entreprise internationale, voluant dans un environnement multiculturel.
Rejoindre un service client en transformation, port par des projets concrets de digitalisation, dautomatisation et damlioration continue de lexprience client.
Avantages proposs :
Rmunration annuelle : 29 367 (sur 13 mois)
Primes sur objectifs : 460 par trimestre
Intressement/Participation
Restaurant dentreprise
Mutuelle et surcomplmentaire retraite
Avantages CSE
RTT
Tltravail : 1 jour par semaine
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