Job Information
Scotiabank Ing Soporte Tecnologico in Miguel Hidalgo, Mexico
Ing Soporte Tecnologico
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Fecha: 30 mar 2026
Ubicación: Miguel Hidalgo, MEX, MX, 06820
Empresa: Scotiabank
ID de la solicitud: 248590
Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00
Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.
Propósito
Contribuye al área de GO GN&A para GTEP en México, garantizando que los objetivos, planes e
iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y
objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen
de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades
• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los
clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y
conocimientos.
• Monitorear la red de Cajeros Automáticos de Scotiabank en México en las
herramientas de monitoreo y en Base 24 EPS, reportando de manera inmediata
cualquier Atm que refleje falla o requiera intervención a las áreas encargadas según el
tipo de evento reportado, a fin de que se corrija el problema y se normalice el servicio
al cliente.
• Reportar al área de Seguridad las alarmas que se reflejen en el Monitor de forma
inmediata, como puerta abierta en parte segura, problema de enlace, en horarios
inhábiles o en cualquier horario si se recibe confirmación de vandalismo.
• Atender las llamadas telefónicas para la atención de incidentes y solicitudes
específicas.
• Atender la operación de la red de Cajeros (ATM´s) como soporte de primer nivel
técnico, resolviendo los problemas en forma eficiente y proactiva; atender las
herramientas de monitoreo para la detección y atención de fallas identificadas de
manera automática.
• Realizar la actualización de documentación de monitoreo y los reportes de fallas con
proveedores de servicios a fin de dar seguimiento hasta su cierre.
• Seguir los procesos definidos para la escalación de reportes y realizar reportes de
actividades en los cambios de turno con el INC asociado para su seguimiento.
• Cumplir los acuerdos de horarios definidos para la continua operación del área de
monitoreo, dando cobertura 24/7/365.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de
riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la
vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de
negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo
operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero
y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las
responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el
Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual
Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y
las Pautas para la Conducta en los Negocios.
Educación y Experiencia
•Carrera terminada o trunca en sistemas o afín.
•Conocimientos generales de Office.
•Preferentemente conocimiento General de la Operación de ATMs (Modo Mantenimiento, Recuperación Remota de Journal, Corte Contable, Limpieza de Fallas, Dotación) Marca Diebold/Nixdorf Modelo Next gen 5500, 3700 y DN200.
•Manejo de Herramientas de Monitoreo de Cajeros (ATM´s): Splunk/Tracknet/Prognosis/B24.
Ubicación(s): México : Ciudad de México : Miguel Hidalgo
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