Job Information
RGP Service Designer in Mexico City, Mexico
Serás responsable de entender, diseñar y orquestar servicios de extremo a extremo, asegurando una experiencia integral y centrada en el usuario a lo largo de todo el journey.
Actuarás como un puente entre las necesidades del cliente y los objetivos del negocio, gestionando procesos, canales y puntos de contacto para garantizar una entrega de valor consistente y oportuna.
Tendrás un rol estratégico, liderando la definición de servicios desde su conceptualización hasta su implementación, colaborando con equipos multidisciplinarios y promoviendo la relevancia del diseño de servicios dentro y fuera de la organización
Diseñar y optimizar servicios end-to-end, considerando todos los canales, procesos y puntos de contacto del usuario.
Reformular desafíos de negocio en oportunidades de diseño, definiendo estrategias centradas en las personas.
Liderar el desarrollo de servicios desde la ideación hasta la implementación (end-to-end).
Planificar y ejecutar investigaciones de usuarios (cualitativas y cuantitativas) para identificar necesidades, comportamientos y pain points.
Facilitar workshops con usuarios, stakeholders y niveles ejecutivos (C-suite).
Crear y utilizar herramientas de diseño de servicios como service blueprints, customer journeys, mapas de ecosistema y modelos de negocio.
Colaborar con equipos de diseño, producto, tecnología y negocio para co-crear soluciones.
Definir métricas y dar seguimiento al desempeño del servicio para asegurar su eficiencia e impacto.
Asegurar la adopción de un enfoque de diseño centrado en el usuario dentro de los proyectos.
Impulsar la homologación de la experiencia entre diferentes productos y servicios.
Promover la cultura de diseño de servicios participando en foros, mentorías y espacios de conocimiento dentro de la organización.
Experiencia en Service Design y diseño estratégico centrado en el usuario (Design Thinking).
Experiencia en Falicitación de talleres para circuito de ideación.
Dominio de herramientas como: service blueprint, customer journey maps, stakeholder maps, ecosystem maps, business model canvas, entre otras.
Experiencia en investigación con usuarios (entrevistas, encuestas, shadowing, validación de hipótesis).
Capacidad de análisis para identificar riesgos y proponer soluciones mediante planeación estratégica.
Pensamiento sistémico y habilidad para transformar conceptos abstractos en soluciones tangibles.
Conocimiento en diseño de modelos de negocio y alineación con objetivos organizacionales.
Habilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios y gestionar múltiples stakeholders.
Excelentes habilidades de comunicación, facilitación y storytelling.
Conocimiento en Behavioral Economics aplicado a la toma de decisiones del usuario.
Capacidad para definir métricas y evaluar el impacto de los servicios diseñados.
An inspirational place for you to do your best work, be engaged in meaningful ways, and continually develop the skills, competencies and qualities that set our team apart.
Compensation commensurate with your qualifications, experience, and other factors including geographic location, market and operational factors.
Total Rewards include: Medical, Dental, Vision, Life Insurance, Disability Insurance, 401(k) Savings Plan, Employee Stock Purchase Plan, Professional Development Program, Paid Time Off and Paid Sick Time (in geographies where legally required).
At RGP, we're creating a future where businesses produce their best work without constraints. We've built a global network of over 2,600 experts across four regions, providing a comprehensive suite of solutions across on-demand talent, next-generation consulting, and outsourced services to support organizations at every stage of their growth journey. Trusted by Fortune 100 companies and emerging disruptors alike, we challenge conventional ways of working, drive growth, and pave the way for long-term success through bold innovation and fearless collaboration.
Our values guide everything we do and strengthen our commitment to people. By combining smart processes, human-centered design, and advanced technology, we celebrate our team's excellence and ensure we grow together. We believe in the power of continuous learning and development to drive both individual and organizational success. It’s time to rethink how work gets done. Dare to Work Differently® with RGP.
RGP is proud to be an Equal Opportunity Employer and committed to creating an inclusive environment for all employees. We do not discriminate on the basis of race, color, religion, national origin, gender, pregnancy, sexual orientation, gender identity, age, physical or mental disability, genetic information, veteran status, or any other legally protected trait and encourage all applicants to apply.