Job Information
RTX Corporation Responsable de produit numérique – Plateformes digitales service client | Digital Product Owner – Customer Service Platforms in longueuil, Canada
Date Posted:
2026-04-16
Country:
Canada
Emplacement / Location:
CA-QC-LONGUEUIL-J01 1000 Blvd Marie-Victorin J01 BLDG
English will follow
Titre du poste : Responsable de produit numérique – Plateformes digitales service client
À propos de & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.
Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.
Un employeur de choix
Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal.
Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.
Pourquoi rejoindre notre équipe?
L’équipe des produits numériques du service à la clientèle est à la recherche d’un(e) responsable de produit pour Customer360 (C360). C360 est une plateforme utilisée chez P&WC pour fournir des analyses et renseignements sur les clients aux équipes internes.
Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’évolution de C360 afin de soutenir l’ensemble de l’organisation du marché secondaire. Vous contribuerez directement à la mise en œuvre de la stratégie produit, incluant le développement, les essais et le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
Vous évoluerez au sein d’un environnement hautement collaboratif et travaillerez au quotidien avec une équipe multidisciplinaire expérimentée : responsable de produit CRM, analyste Power BI, spécialiste de l’expérience utilisateur, architecte de solutions, analyste de données, ingénieur de données, chef de projet ainsi que l’équipe de développement.
Ce poste est basé au Plant 1 situé à Longueuil, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles, en présentiel.
À quoi ressemblera votre quotidien?
En tant que responsable de produit numérique, vous collaborerez étroitement avec les autres responsables de produit afin d’assurer une intégration optimale et une cohérence entre les différentes plateformes numériques.
Plus concrètement, vous serez appelé(e) à :
Définir, soutenir et mettre en œuvre la feuille de route sur cinq ans pour le développement et la maintenance de C360
Gérer et prioriser le carnet de produit
Participer et animer les rencontres quotidiennes de suivi
Prioriser les initiatives en fonction des retours des utilisateurs et des parties prenantes
Superviser l’ensemble du cycle de développement : rédaction des récits utilisateurs, cartographie des données (SAP, CRM, Enovia, etc.) et validation des solutions
Agir comme principal point de contact pour recueillir la rétroaction des utilisateurs
Exploiter les données et les indicateurs afin d’anticiper les besoins futurs
Évaluer l’évolution du produit et les progrès à chaque itération (cycles de deux semaines)
Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?
Baccalauréat en technologie numérique, gestion de produit, communication ou domaine connexe
Minimum de 5 ans d’expérience en après-ventes
Excellente maîtrise de l’anglais
Expérience en environnement de travail agile
Capacité à synthétiser l’information et à la transformer en actions concrètes
Bonne compréhension des meilleures pratiques en expérience utilisateur et client
Excellentes habiletés de communication et aisance à promouvoir un produit
Connaissance avancée des outils d’analyse de données et d’intelligence d’affaires
Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.
Ce que nous offrons
Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
Programme d’assurance collective
Possibilités d’avancement (progression de carrière)
Programme de mérite ou programme de reconnaissance
Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
Club récréatif et sportif
Garderies à proximité
Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Travailler chez Pratt & Whitney Canada
Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.
Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions avec passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde.
Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.
Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours ; il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser ?
Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.
Job Title: Digital Product Owner – Customer Service Platforms
About Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.
For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.
An Employer of Choice
Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region.
Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.
Why join our team?
The Customer Service Digital Products team is seeking a Customer360 (C360) Product Owner . C360 is a key platform at P&WC, designed to provide customer insights to internal stakeholders across the organization.
In this role, you will play a critical part in managing and evolving Customer360 as a product, supporting the entire internal aftermarket organization. You will contribute directly to the execution of the product strategy, including the development, testing, and deployment of new features.
We are looking for a solution-oriented, creative individual who is passionate about making a meaningful impact in the digital product space. You will collaborate daily with a highly skilled, multidisciplinary team, including a CRM Product Manager, Power BI Analyst, UI/UX Expert, Solution Architect, Data Analyst, Data Engineer, Project Manager, and our development team.
This position is based at Plant 1, located in Longueuil, Monday to Friday, with flexible hours and is fully on-site.
What will your day-to-day look like?
As a Digital Product Owner, you will work closely with other Product Owners to ensure strong integration and alignment across multiple digital platforms.
In this role, you will:
Define, support, and execute the 5-year product roadmap for the development and maintenance of C360
Manage and prioritize the product backlog
Lead and participate in daily agile ceremonies (e.g., stand-ups)
Prioritize initiatives based on feedback from users and stakeholders
Oversee the end-to-end development lifecycle, including writing user stories, performing data mapping (SAP, CRM, Enovia, etc.), and validating solutions
Serve as the primary point of contact for user feedback
Leverage data, user insights, and market indicators to anticipate future needs
Monitor product progress and performance after each iteration (typically 2-week sprints)
What do you need to be successful?
Bachelor’s degree in digital technologies, product management, communications, or a related field
Minimum of five (5) years of experience in the aftermarket environment
Experience working in an agile environment
Strong ability to synthesize information and translate data into actionable insights
Solid understanding of user and customer experience best practices (UX/CX)
Excellent communication skills and confidence in promoting and advocating for a product
Advanced knowledge of data analytics and business intelligence tools
This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.
What do we offer?
Pension and savings plan with employer contributions
Group insurance program
Opportunities for advancement (career progression)
Merit or recognition program
Health and wellness program, including virtual health care
Recreational and sports club
Nearby daycares
Transportation accessibility or public transit program and free parking
Working at Pratt & Whitney Canada
The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.
At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world.
Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.
At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?
The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.
RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.
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