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Date Posted:

2026-04-07

Country:

Canada

Emplacement / Location:

CA-QC-LONGUEUIL-J01 1000 Blvd Marie-Victorin J01 BLDG

Titre du poste: Gestionnaire, Centre de Contact Client

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

Notre Centre de Contact Client est un canal mondial essentiel au cœur de notre expérience client. Il soutient nos clients dans divers services commerciaux et numériques, en veillant à ce que leurs opérations se déroulent de manière fluide et efficace.

Sous le leadership du Directeur, Solutions Digitales Client, vous ne vous contenterez pas de diriger une équipe performante : vous jouerez également un rôle clé dans l’avancement de nos initiatives stratégiques, notamment en améliorant l’expérience client, en favorisant l’excellence opérationnelle et en renforçant notre position sur le marché. Votre leadership et votre vision contribueront directement à maintenir et à accroître la position de leader de Pratt & Whitney Canada dans son industrie.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Participer à l’établissement de la stratégie du Centre Contact Client et en diriger le déploiement.

• Soutenir les opérations quotidiennes du Centre Contact Client en animant diverses réunions de coordination et en escaladant les problèmes si nécessaire.

• Superviser les opérations de notre centre outre-mer, avec quelques visites sporadiques sur site.

• Fournir un support pour les problèmes liés aux services aux clients qui consomment des services commerciaux après-vente ou des produits numériques.

• Servir de liaison entre le Centre Contact Client et les différentes organisations de support.

• Participer aux revues opérationnelles mensuelles du Centre Contact Client et formuler des recommandations stratégiques pour améliorer les niveaux de service.

• Exécuter les fonctions administratives du département, y compris la gestion de la performance et le développement des talents.

• Soutenir la préparation de présentations pour les revues exécutives.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’appels multisite, centre de contact ou équipes de support client, idéalement dans l’industrie aérospatiale

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’une équipe d’agents (appels, courriels, clavardage)

• 2 à 4 ans d’expérience dans la gestion de projets d’amélioration continue liés au service à la clientèle

• Sens naturel de l’écoute authentique, tant avec les clients qu’avec les collègues

• Orientation client marquée et sens aigu de l’urgence

• Capacité à poser des questions pertinentes et approfondies lors des séances de résolution de problèmes

• Capacité à gérer des projets complexes impliquant plusieurs parties prenantes de différents départements

• Bonne compréhension de l’écosystème et du vocabulaire de l’aviation

• Baccalauréat (un atout)

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.

Job Title: Manager, Customer Contact Center

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why Join The Team?

Our Customer Contact Center is a critical global channel at the heart of our customer experience. It supports our clients across various commercial and digital services—ensuring their operations run smoothly and efficiently.

Under the leadership of the Director, Customer Digital Solutions, you will not only lead a high-performing team, but also play a key role in advancing our strategic initiatives—enhancing customer experience, driving operational excellence, and strengthening our market leadership. Your leadership and vision will directly contribute to sustaining and elevating Pratt & Whitney Canada's position as an industry leader.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil , and performed exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

• Participate in establishing the Customer Contact Center strategy and lead its deployment.

• Support Customer Experience Center day-to-day operations by leading various coordination meetings and escalating issues as required.

• Supervise our overseas operations, requiring sporadic onsite visits.

• Provides support for service-related problems to customer who consume aftermarket commercial services or digital products.

• Acts as liaison between the Customer Experience Center and various supporting organization.

• Participate in Customer Contact Center monthly Operational Reviews and make strategic recommendations to improve service levels.

• Execute the department’s administrative functions, including operations performance and talent development.

• Support in preparing presentations for executive reviews

What do you need to be successful?

• 3-5 years of experience in a multi-site Call Center, Contact Center, Customer support teams, preferably in the aerospace industry.

• 3-5 years of experience managing a group of agents (call, emails, chat)

• 2-4 years managing continuous improvement projects related to customer service

• Natural sense of authentic listening with customer and colleagues.

• Relentless focus on customer and a clear sense of urgency.

• Abe to ask meaningful probing questions during troubleshooting sessions

• Able to manage complex projects with several stakeholders from different departments.

• Strong understanding of the aviation ecosystem and vocabulary

• Bachelor’s degree (an asset)

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions

• Group insurance program

• Opportunities for advancement (career progression)

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including virtual health care

• Recreational and sports club

• Nearby daycares

• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.

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