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Le ou la spécialiste à l’implantation, Assurance collective – Création et soutien de la documentation est responsable de la rédaction, de la mise à jour et de l’optimisation des documents destinés aux clients et à l’interne afin de soutenir les produits et les opérations en assurance collective. Ce rôle veille à l’exactitude, à la conformité et à la cohérence des documents liés aux régimes, incluant les contrats, brochures, ententes, sommaires des garanties, aperçus des avantages et gabarits opérationnels.

La personne titulaire collabore étroitement avec les équipes Produits, Souscription, Juridique/Conformité, Opérations, Bureaux régionaux de l’assurance collective et Services à la clientèle afin de livrer une documentation de haute qualité, conforme aux exigences réglementaires, à l’image de marque et aux besoins des clients.

À retenir : Ce rôle assure la clarté, la conformité et l’exactitude de l’ensemble de la documentation en assurance collective, contribuant à une expérience fluide pour les clients et les participants, tout en soutenant l’efficacité opérationnelle et la gestion des risques.

Responsabilités liées au poste:

• Développement de documents : Créer, réviser et maintenir les documents d’assurance collective à l’aide de gabarits et de guides stylistiques établis.

• Gouvernance des gabarits et du contenu : Assurer la gestion et l’amélioration des gabarits et des bibliothèques de contenu; gérer le contrôle des versions, les conventions de nommage, les métadonnées et les pratiques d’archivage.

• Alignement réglementaire et conformité : Collaborer avec les équipes Juridique et Conformité afin d’intégrer les mises à jour réglementaires (p. ex. changements législatifs) et les modifications de produits; veiller à l’exactitude des divulgations et des définitions.

• Collaboration interfonctionnelle : Travailler avec les équipes Produits, Souscription, Ventes – assurance collective et Opérations afin de recueillir les informations nécessaires, valider les dispositions des régimes et aligner la documentation sur les contrats vendus et les processus opérationnels.

• Assurance qualité : Effectuer des revues détaillées pour assurer l’exactitude, l’exhaustivité, la lisibilité et la conformité à l’image de marque; utiliser des listes de contrôle, effectuer des révisions par les pairs et gérer les annotations (versions annotées).

• Flux de travail et échéanciers : Soutenir le/la gestionnaire dans la planification de la production documentaire pour les nouvelles affaires, les modifications et les changements de régimes; prioriser les demandes et respecter les ententes de niveaux de service (SLA).

• Amélioration des processus : Repérer les occasions d’optimiser les flux de création et d’approbation des documents; recommander l’automatisation, la standardisation et la réutilisation de contenu.

• Soutien aux parties prenantes : Fournir des conseils aux équipes internes sur l’utilisation, l’intention et le langage des documents; former les utilisateurs sur les gabarits, guides et meilleures pratiques.

• Habilitation numérique : Soutenir la publication sur les portails et canaux numériques; assurer l’accessibilité (WCAG et AODA), la lisibilité mobile et la conformité aux normes PDF.

• Intégrité des données : Valider les dispositions de garanties, règles d’admissibilité et paramètres des régimes tirés des systèmes d’administration; résoudre les écarts avec les équipes de souscription et d’opérations.

• Mesures et rapports : Analyser les tendances liées aux erreurs et aux reprises afin d’identifier des occasions de formation pour l’équipe; contribuer aux indicateurs de performance (KPI).

Compétences requises :

• Baccalauréat en communications, anglais, rédaction technique, administration ou domaine connexe; une expérience équivalente sera considérée.

• 3 à 5 ans ou plus d’expérience en création de documents, rédaction technique ou rédaction contractuelle, idéalement en assurance collective ou dans les services financiers.

• Solide compréhension des produits d’assurance collective (vie, décès et mutilation accidentels, invalidité, soins dentaires, soins de la vue, soins de santé, maladies graves, garanties facultatives).

• Maîtrise des outils de documentation (Microsoft 365, SharePoint, Adobe Acrobat, normes PDF), des systèmes de gestion de contenu et des outils de révision/annotations.

• Expérience avec des outils de gestion des flux de travail; capacité à travailler selon des SLA et des échéanciers serrés.

• Connaissance des normes d’accessibilité (WCAG) ainsi que des lignes directrices de marque et de style.

Compétences recherchées :

• Excellentes compétences en rédaction et en révision, avec un souci du détail exceptionnel.

• Solides aptitudes en collaboration, gestion des parties prenantes et communication.

• Capacité à interpréter les documents de souscription, les conceptions de régimes et les exigences opérationnelles.

• Expérience avec des plateformes d’administration des avantages sociaux et des systèmes d’administration de polices.

• Exposition à la publication de contenu numérique ou à la gestion des connaissances.

• Compréhension de la documentation bilingue (anglais/français) et de la localisation.

• Connaissance des outils d’automatisation documentaire (assemblage de documents, publipostage, logique conditionnelle).

• Connaissance de HotDocs Developer; expérience avec des systèmes CLM (p. ex. Contract Express, IBM Atlas) et des plateformes d’administration héritées.

• Capacité à travailler avec des règles d’automatisation documentaire afin de créer ou de modifier des gabarits pour les contrats et brochures.

• Capacité à traduire les conditions de sélection de texte en règles logiques selon les instructions intégrées aux modèles Word.

En faisant carrière avec nous:

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

This posting supports an ongoing hiring initiative for existing and/or future vacancies.

About Manulife and John Hancock

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services provider, helping people make their decisions easier and lives better. To learn more about us, visit https://www.manulife.com/en/about/our-story.html .

Manulife is an Equal Opportunity Employer

At Manulife/John Hancock, we embrace our diversity. We strive to attract, develop and retain a workforce that is as diverse as the customers we serve and to foster an inclusive work environment that embraces the strength of cultures and individuals. We are committed to fair recruitment, retention, advancement and compensation, and we administer all of our practices and programs without discrimination on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, religion or religious beliefs, creed, sex (including pregnancy and pregnancy-related conditions), sexual orientation, genetic characteristics, veteran status, gender identity, gender expression, age, marital status, family status, disability, or any other ground protected by applicable law.

It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will work with applicants who request a reasonable accommodation during the application process. All information shared during the accommodation request process will be stored and used in a manner that is consistent with applicable laws and Manulife/John Hancock policies. To request a reasonable accommodation in the application process, contact hr@manulife.com .

Referenced Salary Location

Montreal, Quebec

Working Arrangement

Híbrido

Salary range is expected to be between

$52,650.00 CAD - $87,750.00 CAD

Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. If you are applying for this role outside of the primary location, please contact hr@manulife.com for the salary range for your location.

Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact hr@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.

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