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Aperçu du poste

Fournir une vaste gamme de fonctions de soutien pour les applications des systèmes cliniques et agir comme premier point de contact pour les problèmes de configuration des systèmes auprès du personnel clinique et des équipes systèmes. Travailler en étroite collaboration avec les équipes systèmes et les utilisateurs finaux afin de s’assurer que les systèmes cliniques sont correctement configurés, opérationnels, maintenus et que les utilisateurs reçoivent une formation adéquate.

Fonctions essentielles

• Agir à titre d’administrateur système pour configurer les applications cliniques conformément aux protocoles d’étude, aux flux de travail opérationnels et aux échéanciers de livraison

• Assurer la disponibilité des systèmes et soutenir les équipes techniques pour les interfaces systèmes internes et externes

• Respecter les procédures normalisées et les instructions de travail liées à la mise en place des systèmes

• Effectuer et documenter les activités de validation des systèmes conformément aux politiques du cycle de vie du développement des systèmes (SDLC), y compris les interfaces systèmes

• Fournir un soutien technique aux équipes de développement et de livraison techniques concernant la conception des interfaces applicatives et les livrables dépendant des applications (ex. : rapports, transferts de données)

• Maintenir et mettre à jour la documentation contrôlée et les lignes directrices propres aux projets (SOP, instructions de travail, manuels)

• Veiller à l’utilisation cohérente des systèmes cliniques désignés et au respect des cas d’utilisation standardisés et propres aux projets

• Effectuer des contrôles de qualité (CQ) dans le cadre des projets et fournir aux chefs de projet (PM) et aux responsables cliniques d’équipe (CTL) des rapports sur la navigabilité, la performance des systèmes et l’intégrité des données

• Offrir de la formation sur les systèmes cliniques désignés aux équipes locales, régionales et aux équipes de projet

• Identifier, documenter et escalader les problèmes liés à la qualité et à la performance des systèmes

• Recommander et soutenir des solutions adaptées à la configuration et à la mise en place des systèmes propres aux études

• Réaliser des analyses ponctuelles et produire des rapports de mesures afin de soutenir les exigences de performance opérationnelle et des systèmes

• Participer aux activités de maintenance, de contrôle de qualité et d’utilisation finale des applications soutenant la feuille de route, permettant le suivi des exigences systèmes et des flux de configuration

• Fournir de la formation, du coaching et un soutien continu aux spécialistes des systèmes cliniques et aux champions systèmes

• Agir à titre d’expert des fonctionnalités systémiques pour soutenir les équipes TI lors de la conception, de la planification et de la mise en œuvre des changements systèmes

• Effectuer des tests d’acceptation par les utilisateurs (UAT), développer du matériel de formation et offrir du soutien aux utilisateurs finaux

• Participer à la collecte des exigences et à l’approbation des rapports et des extrants de données en fonction de la configuration des systèmes et des protocoles

• Agir à titre d’expert en la matière (SME) pour les nouveaux employés et les membres de l’équipe

• Concevoir et dispenser du contenu de formation lié aux processus de configuration des systèmes

Qualifications

• Baccalauréat en sciences biologiques, en santé, en informatique de la santé ou dans un domaine connexe

• Généralement de 2 à 3 ans d’expérience pertinente

• Connaissance intermédiaire des cas d’utilisation des applications d’essais cliniques et des flux de données, acquise par la formation et l’expérience

• Connaissance démontrée des SOP, des instructions de travail et des lignes directrices réglementaires applicables

• Connaissance approfondie des systèmes cliniques désignés, des processus et des interdépendances systèmes

• Capacité à travailler de façon interfonctionnelle avec une bonne compréhension des structures d’équipes de projet chez IQVIA

• Excellentes compétences informatiques, y compris une maîtrise de Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)

• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse

• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles

• Excellentes compétences organisationnelles et grande attention aux détails

• Capacité à produire et à assurer le contrôle de qualité de rapports ponctuels pour les projets assignés

• Capacité à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision

• Capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les échéanciers

• Capacité à offrir de façon autonome de la formation sur les systèmes et les processus ainsi que des démonstrations clients, au besoin

• Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues et les gestionnaires

Job Overview

Provide a wide range of support functions for clinical systems applications and act as the first line of support for system configuration issues among clinical and systems staff. Work directly with systems teams and end users to ensure clinical systems are properly configured, operational, maintained, and that users are adequately trained.

Essential Functions

• Act as a system administrator to configure clinical applications in alignment with study protocols, business workflows, and delivery milestones

• Ensure system readiness and support technical staff with internal and external system interfaces

• Adhere to standard procedures and work instructions related to system setup

• Conduct and document system validation activities in accordance with SDLC policies, including system interfaces

• Provide technical support to Technical Development and Delivery teams on application interface design and application‑dependent deliverables (e.g., reports, data transfers)

• Maintain and update controlled documentation and project‑specific guidelines (SOPs, Work Instructions, manuals)

• Ensure consistent use of designated clinical systems and adherence to standard and project‑specific system use cases

• Perform quality control (QC) checks within projects and provide reports to PMs/CTLs on system navigability, performance, and data integrity

• Deliver training on designated clinical systems to local, regional, and project teams

• Identify, document, and escalate system quality and performance issues

• Recommend and support solutions for study‑specific system setup and configuration

• Perform ad‑hoc analyses and generate metric reports to support business and system performance requirements

• Participate in maintenance, QC, and end‑use of roadmap‑support applications tracking system requirements and configuration workstreams

• Provide training, coaching, and ongoing support to Clinical Systems Specialists and system champions

• Serve as a system feature and functionality expert supporting IT design, planning, and implementation of system changes

• Conduct UAT testing, develop training materials, and provide end‑user support

• Participate in requirements gathering and approval of reports and data outputs based on system configuration and protocol knowledge

• Act as a Subject Matter Expert (SME) for new joiners and team members

• Design and deliver training content related to system configuration processes

Qualifications

• Bachelor’s degree in Biological Sciences, Health, Healthcare Informatics, or a related field

• Typically 2–3 years of relevant experience

• Intermediate knowledge of clinical trial application use cases and data flow, gained through education and experience

• Demonstrated knowledge of applicable SOPs, Work Instructions, and regulatory guidelines

• Advanced working knowledge of designated clinical systems, processes, and system interdependencies

• Ability to work cross‑functionally with an understanding of IQVIA project team structures

• Strong computer literacy, including proficiency with Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)

• Effective problem‑solving and analytical skills

• Strong communication and interpersonal skills

• Excellent organizational skills with strong attention to detail

• Ability to run and QC ad‑hoc reports for assigned projects

• Ability to work independently with minimal supervision

• Ability to manage multiple priorities and meet deadlines

• Ability to independently deliver system/process training and customer demonstrations as required

• Ability to build and maintain effective working relationships with colleagues and managers

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La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste est de annuellement. Le salaire de base réel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications liées à l’emploi telles que les connaissances, les compétences, la formation et l’expérience; l’emplacement; et/ou l’horaire (temps plein ou temps partiel). Selon le poste offert, des régimes d’incitation, des primes et/ou d’autres formes de rémunération peuvent être proposés, en plus d’une gamme d’avantages sociaux liés à la santé, au bien-être et/ou d’autres bénéfices.

The potential base pay range for this role is The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full or part-time). Dependent on the position offered, incentive plans, bonuses, and/or other forms of compensation may be offered, in addition to a range of health and welfare and/or other benefits.

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