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Introduction

A career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide. You’ll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys. With support from our strategic partners, robust IBM technology, and Red Hat, you’ll have the tools to drive meaningful change and accelerate client impact. At IBM Consulting, curiosity fuels success. You’ll be encouraged to challenge the norm, explore new ideas, and create innovative solutions that deliver real results. Our culture of growth and empathy focuses on your long-term career development while valuing your unique skills and experiences.

Your role and responsibilities

Competências Técnicas

• Aplicação de políticas de segurança e boas práticas de governança na plataforma Salesforce.

• Capacidade de analisar requisitos funcionais e técnicos.

• Habilidade em desenho de software, propondo soluções escaláveis e aderentes ao Field Service.

• Domínio de versionamento com Git, incluindo estratégias de branching, code review e pull requests.

• Desenvolvimento e consumo de APIs REST para integrações com sistemas externos.

• Compreensão do ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC).

• Criação de documentação técnica e funcional clara, organizada e estruturada.

• Aplicação de metodologias ágeis (Scrum / Kanban).

Visão de Negócio e Análise

• Capacidade de analisar processos da indústria, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções otimizadas.

• Avaliação de arquiteturas corporativas, garantindo alinhamento entre Field Service, Sales / Service Cloud e demais sistemas.

• Análise de players e tendências de mercado, trazendo insights para evolução de produtos e projetos.

• Atualização contínua com práticas e referências internacionais, aplicando aprendizados ao contexto do cliente.

Required technical and professional expertise

Profissional experiente em Salesforce Field Service, incluindo configuração, customização e suporte a operações de atendimento em campo.

Experiência com configurações padrão do Field Service, tais como:

Field Service Console

• Dispatcher Console

• Work Orders

• Work Types

• Service Appointments

• Policies

• Scheduling

• Service Resources

• Vivência com integrações envolvendo:

• APIs REST / SOAP

• APIs síncronas e assíncronas

• Integrações orientadas a eventos (Platform Events)

• CDC - Change Data Capture

• Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Forte capacidade de resolução de problemas.

• Atuação eficiente em equipes remotas e colaborativas.

• Comunicação clara e objetiva com stakeholders técnicos e de negócio.

• Boa gestão de tempo, prioridades e recursos.

• Resiliência e habilidade para lidar com situações de estresse.

• Atuação ativa na construção de documentação e manutenção da knowledge base

• Certificações Obrigatórias

• Salesforce Platform Developer I ou

• Salesforce App Builder

Preferred technical and professional experience

• Field Service Consultant Certification

• Service Cloud Consultant Certification

IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.