Job Information
IBM Business Process Consultant | ITSM Process in HORTOLANDIA, Brazil
Introduction
A posição em aberto é para Business Process Consultant e tem como foco principal a estruturação, consolidação e otimização de materiais relacionados à gestão de processos ITSM.
Nesse contexto, o profissional atuará principalmente na elaboração e refinamento de fluxogramas, bem como na produção de materiais em Word e PowerPoint, derivados desses processos com o objetivo de apoiar o ciclo de infusão e difusão de práticas dentro do banco. O conhecimento em ITSM e metodologias ágeis é relevante para dar contexto e consistência às entregas, mas não representa o eixo central da função.
A vaga demanda um perfil com maior ênfase em execução, organização de conteúdo, detalhamento de processos e produção de materiais
Your role and responsibilities
A posição em aberto é para Business Process Consultant e tem como foco principal a estruturação, consolidação e otimização de materiais relacionados à gestão de processos ITSM.
Nesse contexto, o profissional atuará principalmente na elaboração e refinamento de fluxogramas, bem como na produção de materiais em Word e PowerPoint, derivados desses processos com o objetivo de apoiar o ciclo de infusão e difusão de práticas dentro do banco. O conhecimento em ITSM e metodologias ágeis é relevante para dar contexto e consistência às entregas, mas não representa o eixo central da função.
A vaga demanda um perfil com maior ênfase em execução, organização de conteúdo, detalhamento de processos e produção de materiais
Required technical and professional expertise
A posição tem como foco principal a estruturação, consolidação e otimização de materiais relacionados à gestão de processos ITSM. O profissional atuará principalmente na elaboração e refinamento de fluxogramas, bem como na produção de materiais em Word e PowerPoint derivados desses processos, com o objetivo de apoiar o ciclo de infusão e difusão de práticas dentro do banco.
O conhecimento em ITSM e metodologias ágeis é relevante para dar contexto e consistência às entregas, mas não representa o eixo central da função. A vaga demanda um perfil com maior ênfase em execução, organização de conteúdo, detalhamento de processos e produção de materiais.
Experiência:
Experiência em condução e apoio de workshops de mapeamento de processos
Experiência comprovada trabalhando como analista de processos
Experiência em uso de plataformas de mapeamento de processos como Lucidchart, Visio ou similares
Experiência com pacote Microsoft Office 365, sobretudo PowerPoint (.ppt) para confecção de materiais e guias
Conhecimentos:
Conhecimentos estruturados em Frameworks Ágeis
Conhecimento/experiência prática com processos ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças, etc.)
Conhecimento/experiência com plataforma ServiceNow, sobretudo no módulo ITSM
Certificações:
Certificação em ITIL4 ou ITIL5 Foundation
Certificação CSA ServiceNow
Atividades:
Criação de documentos e apresentações (PPT e Word)
Mapeamento de fluxogramas de processo / otimização de fluxogramas de processos
Atuação em workshops de discovery, mapeamento e evolução de processos
Preferred technical and professional experience
Conhecimentos estruturados em Frameworks Ágeis Conhecimento/ Experiência prática com processos ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças, etc) Conhecimento/ Experiência com plataforma ServiceNow, sobretudo no módulo ITSM Certificação em ITIL4 ou ITIL5 Foundation Certificação CSA ServiceNow ATIVIDADES Criação de Documentos e Apresentações (PPT e Word) Mapeamento de Fluxogramas de Processo / Otimização de Fluxogramas de Processos Atuação em Workshops de Discovery, Mapeamento e Evolução de Processos
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