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Senior IT Business Analyst (Insurance Operations & Customer Administration System)

We are seeking a Senior Insurance Business Analyst to support our ongoing transformation initiatives by driving upstream quality, strengthening Journey Based Testing (JBT), and owning Customer Administration System (CAS) functional analysis.

This role sits within the transformation organization and plays a critical role in improving requirements quality, functional test effectiveness, and overall QA maturity. The successful candidate will act as the primary CAS Business Analyst , with strong insurance domain and technical understanding.

Position Responsibilities:

• Lead end‑to‑end business analysis across insurance transformation initiatives

• Produce clear, testable, and high‑quality requirements (BRDs, functional specs, user stories, acceptance criteria)

• Act as primary BA for the Customer Administration System (CAS) , covering customer lifecycle, master data, and integrations

• Drive Journey‑Based Testing (JBT) by defining end‑to‑end customer journeys and enabling meaningful test scenarios

• Partner with QA teams to improve functional test coverage, scenario depth, and defect prevention

• Contribute to QA maturity improvement initiatives including shift‑left and test quality uplift

• Support Agile delivery ceremonies and collaborate with Business, IT, QA, and Vendors

Required Qualifications:

• 8+ years of Business Analysis experience, preferably in Insurance Operations

• Strong experience with Customer Administration Systems (CAS) or equivalent

• Solid understanding of customer lifecycle management and insurance processes

• Bachelor’s degree in IT, Business, or related discipline

• BA / Agile / Insurance certifications preferred but not mandatory

• Strong requirements drafting skills with a focus on testability and quality

• Good technical understanding of databases, data models, and SQL querying

• Proven ability to work closely with QA and Testing teams

• Experience working in Agile / Scrum environments

• Exposure to Alibaba Cloud (AliCloud)

• Experience with integration‑heavy architectures (APIs, events)

• Prior involvement in Journey‑Based Testing (JBT) or QA transformation programs

• Experience supporting data migration or reconciliation

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a hr@manulife.com .

Modalidades de Trabajo

Híbrido