Job Information
Manulife Senior HR Contact Centre Representative in Hong Kong, Hong Kong
We are seeking a service‑oriented HR professional to join as a Senior HR Contact Center Representative. You will serve as a frontline support partner for colleagues. In this role, you will be the first point of contact for HR inquiries, providing clear guidance, resolving cases efficiently, and ensuring a consistent, high‑quality employee experience. You will leverage HR systems and tools to manage inquiries and contribute to ongoing process and service enhancements across the employee lifecycle.
Position Responsibilities
Serve as the first point of contact for colleague HR inquiries across multiple channels, meeting established service level standards
Provide accurate and timely guidance on HR policies, programs, employee lifecycle processes, and systems
Resolve Tier 1 and Tier 1B cases independently, escalating complex, sensitive, or high-risk issues as appropriate
Deliver a consistent, high-quality colleague experience during key employee moments
Utilize HR systems, case management tools, and AI-enabled solutions to research, resolve, and document cases accurately
Set clear expectations on resolution timelines and provide timely follow-up to colleagues
Partner with People Partners and Centers of Expertise (COEs) to ensure end-to-end case resolution
Contribute to knowledge base maintenance by identifying gaps and recommending content updates
Participate in quality monitoring activities and ensure compliance with policies, procedures, and service standards
Identify trends and opportunities for process, service, and experience improvements
Required Qualifications
Bachelor’s Degree preferred
Minimum of 2 years’ experience in HR shared services, contact center, or customer support environment
Strong knowledge of HR processes with the ability to handle confidential information using sound judgment
Excellent verbal and written communication skills with strong problem-solving abilities
Proficient in Microsoft Office and comfortable working across multiple systems and technologies
When you join our team:
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.
Acerca de Manulife y John Hancock
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .
Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a hr@manulife.com .
Modalidades de Trabajo
Híbrido