Job Information
Manulife Responsable bilingue de service – AdminAdvantage in Halifax, Nova Scotia
Joignez-vous à une équipe qui transforme l’administration des avantages sociaux. Au sein des Opérations des garanties collectives de Manuvie, l’équipe AdminAdvantage réunit les personnes, la technologie et des services d’experts pour simplifier l’administration des avantages et offrir une expérience fluide et percutante à nos clients et à leurs participants. Notre vision est de devenir le partenaire de confiance de l’industrie pour des solutions d’avantages sociaux innovantes.
En tant que Propriétaire bilingue de service vous jouerez un rôle clé dans l’atteinte des résultats et l’établissement de relations de confiance avec les clients qui comptent sur nous pour gérer leurs garanties collectives. Si vous excellez dans un environnement dynamique où le changement est constant et où l’innovation est encouragée, nous voulons vous entendre.
Nous recherchons un professionnel motivé et influent, passionné par la prestation d’un service exceptionnel et par la conduite d’initiatives qui font une réelle différence.
Responsabilités liées au poste :
Assumer la responsabilité de l’expérience de bout en bout liée à l’administration des avantages pour un portefeuille assigné, en veillant à l’alignement avec les attentes des clients et les objectifs d’affaires.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service, en établissant des relations solides avec les parties prenantes internes et les clients assignés.
Surveiller les jalons propres aux clients et diriger des initiatives visant à améliorer l’efficacité, la qualité et la satisfaction client.
Assumer un rôle de gestion de projet, en collaborant avec les équipes de produits, d’opérations, de paie et de technologie afin de soutenir les améliorations et l’innovation en matière de services.
Diriger la gestion et la résolution des incidents, agir comme point de contact pour les demandes escaladées et assurer une communication rapide auprès des parties prenantes internes et des clients.
Promouvoir une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle en contribuant au développement des procédures et en demeurant informé des améliorations apportées aux produits.
Compétences requises :
Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
Expérience dans le secteur de la finance et/ou de l’assurance, incluant la gestion de portefeuilles clients de bout en bout.
Solides compétences avec Office 365.
Qualifications souhaitées :
Connaissance des garanties collectives et d’AdminAdvantage (un atout).
Expérience confirmée en prestation de services, en opérations ou en gestion de la relation client dans un environnement dynamique et en évolution.
Solides compétences en leadership et en communication, avec la capacité d’influencer et de collaborer à travers les équipes.
Esprit analytique axé sur la résolution de problèmes.
Passion pour l’offre d’une expérience client exceptionnelle et pour la conduite de changements significatifs.
Capacité à gérer plusieurs priorités et à s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise.
En faisant carrière avec nous :
Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
#LI-HYBRID
Giới thiệu về Manulife và John Hancock
Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ .
Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử
Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ.
Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với hr@manulife.com .
Referenced Salary Location
Waterloo, Ontario
Working Arrangement
Kết hợp
Salary range is expected to be between
$59,100.00 CAD - $98,500.00 CAD
Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. If you are applying for this role outside of the primary location, please contact hr@manulife.com for the salary range for your location.
Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact hr@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.