Job Information
Manulife Manager, Customer Service in Halifax, Nova Scotia
À titre de Gestionnaire du service à la clientèle , vous dirigerez des équipes hautement performantes qui offrent un soutien exceptionnel pour les secteurs bancaire et d’assurance. Vous serez le champion d’une expérience client solide tout en assurant un service constant, conforme et de haute qualité dans un environnement réglementé.
Dans ce rôle, vous mobiliserez et développerez des équipes engagées, favoriserez l’excellence opérationnelle et concilierez les besoins des clients avec les priorités de l’entreprise et les exigences réglementaires. La personne retenue est un leader axé sur les gens, doté d’un excellent jugement opérationnel, d’un esprit de collaboration et d’une passion pour créer un impact concret — pour les clients, les équipes et l’organisation.
Responsabilités :
Bâtir des équipes performantes grâce au coaching et au mentorat axés sur la progression de carrière; gérer de façon proactive les enjeux de performance et réduire les risques.
Rehausser l’expérience client par téléphone, courriel, clavardage et canaux numériques; prendre en charge les appels escaladés complexes de bout en bout et offrir des résolutions équitables et rapides.
Stimuler l’excellence opérationnelle : respecter les ententes de niveau de service (ANS/SLAs), améliorer les processus et adopter de nouvelles technologies pour accroître l’efficacité et la productivité.
Identifier, recommander et coordonner la mise en œuvre de solutions qui améliorent l’efficacité et réduisent l’effort requis par les clients.
Veiller à ce que les employés disposent des outils, des ressources et des mises à jour en temps opportun pour accomplir leur travail; maintenir la confidentialité et gérer adéquatement l’information critique.
Maintenir une solide gestion des risques, la conformité et la gouvernance, y compris la gestion des plaintes, la protection de la vie privée, la confidentialité et l’intégration des changements législatifs au moyen de contrôles efficaces.
Gérer la capacité de la main-d’œuvre, la planification des horaires et l’accompagnement du changement; diriger les réunions du personnel et travailler de concert avec les autres gestionnaires pour uniformiser et améliorer les normes et les procédures.
Collaborer de façon interfonctionnelle (planification de la main-d’œuvre, technologie, conformité, produits) afin de favoriser l’amélioration continue et d’offrir un service cohérent.
Qualifications :
Plus de 5 ans d’expérience en service à la clientèle, dont 2 ans ou plus dans un rôle de leadership ou de gestion.
Expérience dans un environnement réglementé, de préférence en banque, en assurance ou en services financiers.
Solides aptitudes en leadership axé sur les personnes, avec une capacité démontrée à coacher, motiver et développer des équipes.
Capacité éprouvée à gérer les opérations, les priorités et le changement dans un environnement de services au rythme soutenu.
Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en prise de décision.
Le bilinguisme (anglais et français) constitue un atout. Si la personne retenue est au Québec, la maîtrise des deux langues sera requise pour soutenir des clients provenant de diverses provinces à l’extérieur du Québec.
Lorsque vous vous joignez à notre équipe :
Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de faire progresser la carrière que vous souhaitez.
Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien‑être et l’inclusion sont plus que des mots.
En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.
Le poste annoncé correspond à une vacance existante.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com .
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com .
Région de référence du salaire
Montreal, Quebec
Modalités de travail
Hybride
L’échelle salariale devrait se situer entre
$88,800.00 CAD - $138,800.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels (https://careers.manulife.com/ca/fr/talentacquisitionprivacystatement) .