Job Information
Manulife Licensed Retention Advisor in Halifax, Nova Scotia
Do you have the drive to succeed? Do you want to be part of a fast-paced, dynamic, and professional team that is focused on our customers? Then this opportunity is for you! We offer a competitive salary with an annual performance incentive, and daily opportunities to create positive customer experiences.
As a Licensed Retention Agent , you are responsible for maintaining positive and effective relationships with both our customers and internal stakeholders by providing excellent service & retention efforts. This is a unique opportunity for those with the right skills to obtain an LLQP license should you not already have this requirement. Manulife will cover the cost of an accredited education provider for the Harmonized LLQP course, as well as the exam and licensing fees.
Must be flexible - shifts are between the hours of 8:00 am - 8:00 pm EST, Monday to Friday
What will you be doing?
Handling both inbound/outbound conservation calls
Providing advice, needs analysis, and completing sales applications and/or cancellations
Accurately recording customer feedback in an online system
Meeting Retention and quality measures on a monthly, quarterly, and annual basis
Regularly communicating with customers both orally and in writing
Supporting various marketing/sponsor campaigns and customer win-back programs
Escalating issues, concerns, and trends to the Retention Supervisor
As our ideal candidate, you add value in your ability to communicate effectively with people. You have a high-energy level and a desire to become part of a globally dynamic organization offering long-term career opportunities.
Required Qualifications:
Experience in a customer service/ sales and/or retention role with contact centre experience is preferred
Financial Service experience
Post-secondary degree is an asset; however, equivalent business experience is strongly considered
Knowledge of Financial Services or Insurance is an asset
Preferred Qualifications:
Ability to work in an open office environment or remotely while managing multiple day-to-day tasks
Demonstrated ability to persuade and negotiate through consultation over the phone and possess active listening skills
An aptitude to navigate multiple programs at the same time while speaking with customers. This includes an ability to learn internal systems along with a proficiency in MS Office, Outlook, Internet Explorer and Google Chrome
Attention to detail in gathering and accurately recording all customer information
Proven problem resolution and conflict management skills to ensure an effective solution is reached for our customers
Bilingualism (English and French) is an asset. If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec.
When you join our team:
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.
Le poste annoncé correspond à une vacance existante.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com .
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com .
Région de référence du salaire
Halifax, Nova Scotia
Modalités de travail
Hybride
L’échelle salariale devrait se situer entre
$42,525.00 CAD - $70,875.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels (https://careers.manulife.com/ca/fr/talentacquisitionprivacystatement) .