Job Information
Cognizant Customer Service Representative in Guadalajara,JA-Aviacion, Mexico
¡Estamos contratando!
En Cognizant tenemos una oportunidad ideal para que formes parte de una de las empresas más grandes del sector digital a nivel mundial. Somos un Great Place To Work , donde buscamos personas que aporten nuevas ideas y disfruten de un entorno dinámico y en constante crecimiento. En Cognizant promovemos una cultura inclusiva , valoramos las diferentes perspectivas y ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
#WelcomeToCognizant
Tenemos una emocionante oportunidad para una persona excepcional que brindará soporte a uno de nuestros clientes.
Ubicación
Oficina: Guadalajara
Modelo de trabajo: Rotación 24x7, 5 días en oficina.
Para el turno nocturno, se proporcionará transporte.
Descripción del Rol
El Process Executive – Service Delivery (IOA) será responsable de brindar soporte al cliente de alta calidad a través de canales de voz entrante y saliente, chat y correo electrónico. El rol requiere sólidas habilidades de comunicación, enfoque al cliente y apego a los estándares de cumplimiento y entrega de servicios de Cognizant en un entorno 24/7.
Responsabilidades Clave
Atender interacciones entrantes y salientes de clientes por voz, chat y correo electrónico.
Resolver consultas de clientes de manera precisa dentro de los SLAs establecidos.
Documentar correctamente las interacciones en sistemas CRM / de tickets.
Cumplir con horarios, estándares de calidad y políticas de seguridad de la información.
Alcanzar los indicadores de desempeño individuales y de equipo definidos por el proceso.
Participar en capacitaciones, calibraciones e iniciativas de mejora continua.
Conocimiento de Métricas Operativas
Tiempo Promedio de Atención (AHT)
Nivel de Servicio (SL)
Resolución en el Primer Contacto (FCR)
Puntuaciones de Calidad
Satisfacción del Cliente (CSAT)
Adherencia a horarios
Productividad / Utilización
Experiencia y Habilidades Requeridas
0 a 3 años de experiencia en operaciones de Contact Center / BPO.
Dominio sólido del español mexicano (nativo o casi nativo) y nivel de inglés B2/B1; excelente comunicación verbal y escrita.
Experiencia en soporte de procesos de voz entrante y saliente, chat y correo electrónico.
Conocimiento básico de herramientas CRM y navegación en sistemas.
Fuerte enfoque al cliente, habilidades de resolución de problemas y multitarea.
Requisitos de Turno
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7, incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y días festivos.
Trabajo 100% en oficina.
Competencias Cognizant
Enfoque en el Cliente
Excelencia en la Ejecución
Responsabilidad y Sentido de Pertenencia
Conciencia de Cumplimiento y Riesgos
¿Por qué Cognizant?
Impulsa tu carrera en uno de los proveedores de servicios de TI más grandes y de más rápido crecimiento a nivel mundial.
Recibe apoyo continuo e inversión en planes de capacitación y desarrollo.
Accede a un paquete altamente competitivo de salario y prestaciones.
Ten la oportunidad de trabajar con empresas líderes a nivel global.
Estamos comprometidos con el respeto a los derechos humanos y con la construcción de un mejor futuro, apoyando tanto a las personas como al medio ambiente.
Invertimos en nuestra gente y en su bienestar.
Creamos las condiciones para que todos puedan desarrollarse. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra condición protegida.
En Cognizant creemos que nuestra cultura nos hace más fuertes.
¡Únete a nosotros!
#BeCognizant #IntuitionEngineered
Cognizant is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected Veteran status, age, or any other characteristic protected by law.