Job Information
UPS Client Relationship Manager m/w/d in Frankfurt, Germany
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Entdecke deine nächste Karrierechance bei einem der größten Logistikdienstleister der Welt. Stelle dir die Vielzahl an Möglichkeiten vor, etwas zu bewegen und werde Teil eines großartigen Teams aus ganz unterschiedlichen Kulturen. Bei uns arbeitest du mit talentierten Kolleginnen und Kollegen, die dir dabei helfen, jeden Tag über dich hinauszuwachsen. Wir wissen, was nötig ist, um UPS in die Zukunft zu führen: Menschen mit einer einzigartigen Kombination aus Können und Leidenschaft. Wenn du die Eigenschaften und die Motivation besitzt, dich selbst oder dein Team zu führen, findest du bei uns den Job, der zu dir passt. Bei UPS erhältst du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und deine Karriere auf ein neues Level zu bringen.
Tätigkeitsbeschreibung:
To provide a consistently high level of service to a customer through the
provision of a dedicated central point of contact for Service Management and problem resolution.
Main Duties and Responsibilities
Develop excellent working relationships and communicate courteously with the customerin ordertoinfluence the achievement and maintenance of service performance and encourage new business with existing clients.
Advisecustomer latest booking times and documentationrequired. Booking and processing shipment requests within Marken’s internal database andGeneratingand verifying shipping documentation.
Manage and mentor any Customer Service agent direct reports ensuring compliance withinday to dayactivities.
Answering and dealing with general telephone and e-mail requests from external customers and internal offices/agents.
Work in a cross functional capacity to ensure the activities related to various entities fit with customer requirements and Marken Network Guidelines,policiesand procedures.
Manage special requests from the customer for increased and enhanced levels of service ormonitoringof shipment progress.
Manage and find resolution with any internal/external client reported complaints, closing out assigned CAPAs in an efficient and time critical manner.Escalating as and when necessary to the Branch Manager and Regional Director.
Working with all departments,to developandimplementsolutions for new business requirementsin accordance withMarken Guidelines.
Attend meetings with the client asdeemednecessary to discuss account status and relevant service issues and concerns.
To be commercially aware, dealing with internal and external customers to increase business profitability.
Art der Anstellung:
Unbefristet
UPS hat sich verpflichtet, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der frei von Diskriminierung, Belästigung und Vergeltungsmaßnahmen ist.