Job Information
UPS Client Relationship Manager m/w/d in Frankfurt am Main, Germany
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Découvrez votre prochaine opportunité au sein d'une organisation qui compte parmi les 500 plus importantes entreprises mondiales. Envisagez des opportunités innovantes, découvrez notre culture enrichissante et travaillez avec des équipes talentueuses qui vous poussent à vous développer chaque jour. Nous savons ce qu’il faut faire pour diriger UPS vers l'avenir : des personnes passionnées dotées d’une combinaison unique de compétences. Si vous avez les qualités, de la motivation, de l'autonomie ou le leadership pour diriger des équipes, il existe des postes adaptés à vos aspirations et à vos compétences d'aujourd'hui et de demain.
Fiche de poste :
To provide a consistently high level of service to a customer through the
provision of a dedicated central point of contact for Service Management and problem resolution.
Main Duties and Responsibilities
Develop excellent working relationships and communicate courteously with the customerin ordertoinfluence the achievement and maintenance of service performance and encourage new business with existing clients.
Advisecustomer latest booking times and documentationrequired. Booking and processing shipment requests within Marken’s internal database andGeneratingand verifying shipping documentation.
Manage and mentor any Customer Service agent direct reports ensuring compliance withinday to dayactivities.
Answering and dealing with general telephone and e-mail requests from external customers and internal offices/agents.
Work in a cross functional capacity to ensure the activities related to various entities fit with customer requirements and Marken Network Guidelines,policiesand procedures.
Manage special requests from the customer for increased and enhanced levels of service ormonitoringof shipment progress.
Manage and find resolution with any internal/external client reported complaints, closing out assigned CAPAs in an efficient and time critical manner.Escalating as and when necessary to the Branch Manager and Regional Director.
Working with all departments,to developandimplementsolutions for new business requirementsin accordance withMarken Guidelines.
Attend meetings with the client asdeemednecessary to discuss account status and relevant service issues and concerns.
To be commercially aware, dealing with internal and external customers to increase business profitability.
Type de contrat:
en CDI
Chez UPS, égalité des chances, traitement équitable et environnement de travail inclusif sont des valeurs clefs auxquelles nous sommes attachés.