Job Information
Liberty Latin America Manager CBM in Escazú, Costa Rica
Resumen
¿Qué es el rol?
El Customer Base Management Senior Manager se encarga de supervisar la Gestión Integral de los Clientes de la compañía, tanto en los productos Móviles como en los productos Fijos, en diferentes canales tanto tradicionales como digitales. Supervisa la correcta ejecución de los Modelos de Gestión de cada Producto Móvil y Fijo, realiza mejoras que permitan incrementar la efectividad en la conversión Propone e implementa nuevos canales de conectabilidad con los Clientes, que permitan comunicar oportunamente la propuesta de valor de la compañía.
Responsabilidades
¿Cómo agregas valor?
Supervisando el correcto funcionamiento y las mejoras en plataformas de canales tradicionales para la gestión de los clientes (SMS, SAT PUSH, IVR).
Dirigiendo la ejecución e implementación de nuevos canales digitales para la gestión de los clientes.
Asegurando la correcta ejecución y proponiendo mejoras al Modelo de Gestión de consumo y Recargas prepago en canales tradicionales.
Garantizando la entrega oportuna de las premiaciones de los clubes de contenido Prepago.
Velando por la correcta ejecución y generando propuestas de mejoras a los Modelos de Gestión de Productos Postpago en canales tanto tradicionales como digitales.
Buscando eficiencias para incrementar la generación de demanda (leads) para la comercialización de servicios.
Cuidando el correcto funcionamiento y la experiencia de usuario de los canales de comercialización de cada producto.
Analizando la usabilidad óptima de la Página Web destino para cada una de las campañas de incentivos.
Monitoreando los resultados de las campañas de gestión del parque prepago para encontrar eficiencias o mejoras en la conversión de las mismas.
Ejecutando cualquier otra función afín requerida por necesidad de la empresa, derivada de cambios en las operaciones de negocio.
Calificaciones
¿Qué necesitas?
Licenciatura o Maestría en Ingeniería Industrial, Mercadeo o Afines
5 años experiencia directa o similares
Experiencia en gestión de canales tradicionales y digitales (SMS, IVR, SAT PUSH, plataformas digitales de CRM).
Conocimientos en modelos de gestión de productos prepago y postpago
Análisis de datos y métricas para la optimización de campañas y conversiones.
Liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta ejecución de proyectos.
Habilidades de comunicación efectiva tanto con equipos internos como con clientes o socios externos.
Experiencia en comercialización de servicios, buscando siempre generar demanda y mejorar la experiencia de los usuarios.
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