Job Information
Liberty Latin America Customer Base Management Associate Analyst in Escazú, Costa Rica
Resumen
¿Cuál es el rol?
Responsable de diseñar, articular y ejecutar la estrategia de gestión y comunicación del parque de clientes existentes, asegurando la integración entre producto, canales, data y negocio, con el objetivo de maximizar el valor del cliente, optimizar recursos y acelerar el crecimiento de ingresos, fidelización y experiencia.
Responsabilidades
¿Cómo agregar valor?
Liderar la estrategia integral del parque de clientes del producto asignado, alineando objetivos comerciales, fidelización y experiencia.
Diseñar y ejecutar estrategias de Customer Base Management (CBM) orientadas a incremento de ingresos, retención y optimización del ciclo de vida del cliente.
Analizar el comportamiento del parque de clientes y generar insights accionables para decisiones estratégicas.
Definir y evolucionar el Customer Journey de comunicación en todos los canales.
Liderar el end-to-end de campañas, asegurando impacto en KPIs (ARPU, conversión, churn, penetración).
Coordinar con Producto, BI, Canales y Call Center para ejecución de iniciativas estratégicas.
Impulsar la optimización continua de procesos y segmentación.
Gestionar la priorización y ejecución de proyectos estratégicos.
Asegurar la correcta comunicación y comercialización de productos.
Presentar resultados y propuestas estratégicas a gerencia y dirección.
Calificaciones
¿Qué necesitas?
Conocimiento en SQL y análisis de bases de datos
Experiencia en estrategias de Customer Base Management (CBM)
Experiencia en análisis de datos y generación de insights
Gestión de proyectos y coordinación transversal
Capacidad de construir presentaciones ejecutivas
Conocimiento del negocio de telecomunicaciones (deseable)
Conocimiento en marketing digital y canales de comunicación
Experiencia en negociación con stakeholders
Alta capacidad analítica y orientación a resultados
Organización, planificación y pensamiento estratégico
Estudios en mercadeo, telecomunicaciones, ingenieria o carrera a fin.
Nivel de ingles intermedio.
UNAVAILABLE
UNAVAILABLE