Job Information
Colgate-Palmolive CBS Order to Invoice Analyst (Temp) in Del. Miguel Hidalgo, Mexico
No Relocation Assistance Offered
Job Number #171857 - Del.Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico
Who We Are
Colgate-Palmolive Company is a global consumer products company operating in over 200 countries specialising in Oral Care, Personal Care, Home Care, Skin Care, and Pet Nutrition. Our products are trusted in more households than any other brand in the world, making us a household name!
Join Colgate-Palmolive, a caring, innovative growth company reimagining a healthier future for people, their pets, and our planet. Guided by our core values—Caring, Inclusive, and Courageous—we foster a culture that inspires our people to achieve common goals. Together, let's build a brighter, healthier future for all.
Resumen del puesto
Gestión de pedidos, desde su recepción hasta su entrega.
Responsable de la gestión integral del servicio al cliente para las cuentas asignadas: gestiona y, cuando sea necesario, ejecuta todos los aspectos del ciclo de pedido a facturación, cultivando relaciones efectivas tanto con los clientes como con los compañeros internos. Responsable de la gestión exitosa de pedidos y de la supervisión de todos los aspectos del proceso de servicio al cliente para garantizar entregas puntuales. Gestiona la relación con el servicio al cliente, actuando como el principal punto de contacto para las comunicaciones relacionadas con pedidos y entregas. Las principales responsabilidades del puesto incluyen establecer y mantener relaciones de servicio al cliente, gestionando el proceso de pedido a facturación, incluyendo la resolución de problemas en entregas difíciles, el procesamiento de devoluciones y la resolución de excepciones y reclamaciones de acuerdo con los Términos y Condiciones de Venta de Colgate.
Responsabilidades
Gestionar el proceso de Pedido a Facturación según las mejores prácticas de CP ("Aspectos Esenciales").
Desarrollar comunicaciones y relaciones internas efectivas con los clientes para facilitar el cumplimiento eficaz del proceso de Pedido a Facturación.
Colaborar con los Equipos de Desarrollo de Clientes (CDT) locales y Logística para investigar y resolver problemas de gestión y entrega de pedidos.
Informar a Logística sobre los problemas de entrega y distribución para su seguimiento y la aplicación de medidas correctivas. Comunicar a Logística cualquier requisito especial de los clientes internos.
Analizar y colaborar con los CDT locales para determinar las medidas adecuadas para resolver los problemas relacionados con las devoluciones y los rechazos de los clientes. Realizar el seguimiento de la ejecución de las devoluciones y los rechazos por parte de Logística.
Utilizar las aplicaciones de procesamiento y cumplimiento de pedidos de SAP para gestionar y ejecutar eficientemente el proceso de Pedido a Facturación, minimizando la intervención manual.
Responsable del análisis y los resultados de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) de CS, y de tomar medidas correctivas cuando sea necesario para mejorar el servicio o detectar problemas en la cadena de suministro. Opera dentro de las directrices de Atención al Cliente y las redes de distribución para optimizar los costos de servicio y entrega.
Rango de Cualificaciones:
Licenciatura en Administración de Empresas (Ingeniería Industrial, Logística, Administración de Empresas).
Mínimo 1 año de experiencia en Atención al Cliente/Cumplimiento de Pedidos, Planificación, Ventas, Logística o Cadena de Suministro.
Excel avanzado.
Habilidades deseables:
Experiencia en SAP.
Habilidades Técnicas: Excelentes habilidades de comunicación (interna y externa, a todos los niveles).
Idiomas: Inglés 100% (Deseado).
Our Commitment to Inclusion
Our journey begins with our people—developing strong talent with diverse backgrounds and perspectives to best serve our consumers around the world and fostering an inclusive environment where everyone feels a true sense of belonging. We are dedicated to ensuring that each individual can be their authentic self, is treated with respect, and is empowered by leadership to contribute meaningfully to our business.
Equal Opportunity Employer
Colgate is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity, sexual orientation, national origin, ethnicity, age, disability, marital status, veteran status (United States positions), or any other characteristic protected by law.
Reasonable accommodation during the application process is available for persons with disabilities. Please complete this request form (https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdaxk_eF4utznQoVHlxmL9jVFJbOkM4Oe5CAdKOg-h9EPdLfg/viewform) should you require accommodation.
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