Job Information
Scotiabank Líder Speech Analytics in Cuautitlán Izcalli, Mexico
Líder Speech Analytics
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Fecha: 10 abr 2026
Ubicación: Cuautitlán Izcalli, MEX, MX
Empresa: Scotiabank
ID de la solicitud: 257657
Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.
**FAVOR DE REVISAR LAS ESPECIFICACIONES DEL PUESTO A DETALLE"
Propósito del puesto
Liderar la estrategia completa de Speech Analytics para convertir interacciones de voz en insights accionables que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa, el cumplimiento y la toma de decisiones del negocio.
Principales funciones
- Estrategia y gobierno de Speech Analytics
Definir qué se mide, cómo se mide y para qué se usa.
Priorizar casos de uso por campañas/líneas de negocio.
Alinear SA con objetivos de calidad, operación, CX y cumplimiento.
- Administración de Genesys STA
Validar categorías, frases críticas, topics y modelos.
Decidir qué llamadas entran en análisis prioritario.
Supervisar transcripción, cobertura y exactitud del análisis.
- Liderazgo del equipo de analistas
Asignar cargas de trabajo y revisar calidad.
Asegurar consistencia en hallazgos y criterios.
Capacitar, dar onboarding, resolver dudas metodológicas y evaluar desempeño.
- Análisis ejecutivo de riesgos y tendencias
Detectar motivos de contacto, sentimiento, empatía, incumplimientos.
Identificar riesgos operativos, regulatorios y riesgo de churn.
Priorizar alertas críticas y cambios de comportamiento.
- Coordinación con la operación
Identificar agentes o equipos con patrones negativos.
Medir impacto de coaching, cambios de script y ajustes de procesos.
Validar mejoras con datos de Genesys.
- Reportes ejecutivos
Validar dashboards y presentar hallazgos a dirección, calidad y CX.
Traducir métricas técnicas a impacto en negocio (riesgo, ahorro, NPS).
Preparar insumos para auditorías y comités.
- Mejora continua
Evaluar nuevos casos de uso de SA.
Proponer automatizaciones y mejorar KPIs.
Impulsar uso de IA en el CEC.
Requisitos
Educación: Licenciatura en Ingeniería, TI, Datos, Matemáticas, Estadística o Actuaría.
Deseable certificaciones: Genesys SA, Python, SQL, Tableau, Power BI, Data Science / ML.
Experiencia
Mínimo 1 año como Lider en el area Speech Analytics o roles afines.
Conocimientos de análisis de grandes volúmenes de datos y técnicas de SA.
Dominio avanzado de Office.
Experiencia con personal a cargo
Conocimientos técnicos avanzados
Python, SQL, MATLAB.
Técnicas de análisis avanzado: modelos de machine learning (XGBoost, árboles de decisión), modelos estadísticos (regresión, clustering), selección de variables, validación cruzada y análisis de series de tiempos (ARIMA, SARIMA, Prophet).
Modelos ML: XGBoost, árboles, regresiones, clustering, series de tiempo.
Librerías: Pandas, NumPy, Matplotlib, Seaborn, Plotly.
Nivel de inglés: Intermedio
Te Ofrecemos :
Sueldo mensual bruto: $30,000.00
Prestaciones Superiores: Vales de Despensa, Seguro de Vida, Seguro de Gastos Médicos, etc.
Vacaciones: 20 días en el primer año.
¡¡Y mucho más!!
Zona de trabajo:
Cuautitlan Izcalli, Edo Mex. (FULL ESQUEMA PRESENCIAL)
¿Por qué unirte a nosotros?
Ambiente multicultural y dinámico.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro del Grupo Scotiabank.
Desafíos emocionantes en un equipo apasionado.
"En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento
Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación
Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH
Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli
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En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.