Job Information
Kuehne+Nagel Key User WMS in Cuautitlan Izcalli, Mexico
Es más que un trabajo
Como especialista en logística de contratos en Kuehne+Nagel, gestionarás las operaciones de almacenamiento de principio a fin para nuestros clientes. Al hacerlo con precisión, no solo contribuyes al éxito de tu equipo, sino también al funcionamiento diario y al buen desempeño del almacén y los centros de distribución. Por ejemplo, al almacenar y entregar flores delicadas e ingredientes frescos a tiendas locales para almuerzos cotidianos y celebraciones familiares. En Kuehne+Nagel, nuestro trabajo realmente contribuye a más de lo que imaginamos.
Gestionar las incidencias (interrupciones del servicio) y las solicitudes de servicio (tareas relacionadas con el servicio de rutina) junto con la gestión de las comunicaciones del usuario en relación con las interrupciones y los cambios planificados en los servicios.
Cómo generar impacto
Recibe y gestiona las solicitudes de servicio, siguiendo los procedimientos acordados.
Asigna rápidamente las llamadas según corresponda.
Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene registros relevantes:
Identifica y clasifica los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio.
Registra incidencias catalogándolas por características y resolución
Actúa bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
Interpreta sistemáticamente los problemas del usuario e identifica soluciones y posibles efectos secundarios.
Utiliza la experiencia para abordar los problemas de los usuarios e investiga en la base de datos en busca de posibles soluciones.
Escala incidentes complejos o no resueltos.
Registra y rastrea los problemas desde el principio hasta el final.
Durante el cambio, actúa sistemáticamente para responder a las necesidades operativas del día a día y reaccionar ante ellas, evitando interrupciones del servicio y manteniendo la coherencia con (SLA) y los requisitos de seguridad de la información.
Responde a las solicitudes comunes de servicio proporcionando información para permitir el cumplimiento. Asigna rápidamente las llamadas no resueltas según corresponda.
Mantiene registros, informa a los usuarios sobre el proceso y aconseja a las personas relevantes sobre las acciones tomadas.
Actúa como el punto de contacto de rutina, recibiendo y manejando solicitudes de apoyo.
Responde a una amplia gama de solicitudes de servicio de soporte proporcionando información para cumplir con las solicitudes o permitir la resolución.
16.Proporciona investigación y diagnóstico de primera línea y asigna con prontitud los problemas no resueltos según corresponda.
Ayuda con el desarrollo de estándares y los aplica para rastrear, monitorear, informar, resolver o escalar problemas.
Contribuye a la creación de documentación de soporte.
Lo que nos gustaría que aportes
Ing. En Sistemas o afín.
Inglés conversacional.
Experiencia de 1 año en WMS.
Operaciones (Usuarios Finales) - Incidentes Diarios
Operaciones Coordinadores & Supervisores - Eslacion & Nuevos Requerimientos
Equipo IS (Nivel #2) -- Escalación de Incidentes
Equipo Soporte Regional/Global -- Seguimiento & Retroalimentacion Incidentes
¿Qué hay para ti?
La logística da forma a la vida cotidiana, desde los productos que consumimos hasta la atención médica en la que confiamos. En Kuehne+Nagel, tu trabajo va más allá de la logística; hace posible tanto los momentos cotidianos como los más especiales en la vida de las personas alrededor del mundo.
Como líder global con una sólida trayectoria y una visión enfocada en impulsar el mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde tu carrera puede marcar una verdadera diferencia. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones de transporte sostenibles o apoyando a nuestras comunidades locales, tu carrera contribuirá a más de lo que imaginas.
¿Quiénes somos?
La logística da forma a la vida cotidiana, desde los productos que consumimos hasta la atención médica en la que confiamos. En Kuehne+Nagel, tu trabajo va más allá de la logística; hace posible tanto los momentos cotidianos como los más especiales en la vida de las personas alrededor del mundo.
Como líder global con una sólida trayectoria y una visión enfocada en impulsar el mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde tu carrera puede marcar una verdadera diferencia. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones de transporte sostenibles o apoyando a nuestras comunidades locales, tu carrera contribuirá a más de lo que imaginas.
Aconsejamos amablemente a las agencias de colocación que se abstengan de enviar perfiles no solicitados. Cualquier presentación de candidatos sin un acuerdo previo firmado se considerará de nuestra propiedad y no se pagarán honorarios.
Kuehne + Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: HR.helpdesk@kuehne-nagel.com with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.