Job Information
SoftwareONE Service Success Manager (gn) in Bundesweit, Germany
Why SoftwareOne?
SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At the heart of our business is our people. We empower our teams to work across borders, innovate fearlessly, and continuously develop their skills through world-class learning and development programs. Whether you're passionate about cloud, software, data, AI, or building meaningful client relationships, you’ll find a place to thrive here. Join us and be part of a purpose-driven culture where your ideas matter, your growth is supported, and your career can go global.
The role
Du möchtest in komplexen Multi‑Vendor-Umgebungen arbeiten und suchst ein Umfeld, in dem kein Tag wie der andere ist?
Möchtest du in einer Rolle arbeiten, in der du Kunden dabei unterstützt, den maximalen Mehrwert aus ihrem Supportvertrag herauszuholen und dabei Servicequalität, Prozesse und Wachstumspotenziale aktiv mitbestimmst?
Hast du Lust, Teil unseres MultiVendor Premium Service (MVPS) zu werden, wo du hochwertigen 2nd- & 3rd‑Level‑Support koordinierst und unsere hervorragende Customer Satisfaction aktiv mitgestaltest?
Service Success Manager (gn)
Arbeitsmodell : B u ndesweit / Hybrid / Remote | Berichtet an: Senior Manager Service Success Management | Sprachanforderungen : Deutsch- und Englischkenntnisse | Umfang : Vollzeit | Unbefristet | Rufbereitschaft | Learn more : softwareone.com (https://www.softwareone.com/de-de)
Werde Teil des MultiVendor Premium Service (MVPS) Team. Wir bieten einen hochwertigen 2nd- und 3rd‑Level-Support für über zehn verschiedene Softwarehersteller in einem einzigen, zentralen Vertrag. Wir arbeiten herstellerübergreifend, analysieren komplexe Incidents in unterschiedlichen Kundenumgebungen und liefern schnelle, ganzheitliche Lösungen.
Was dich erwartet:
Du bist dedizierte, zentrale Ansprechperson mehrere r Kunden im Bereich SoftwareO ne MultiVendo r Premium Support
Ganzheitliches Management von Supportverträgen, beginnend mit der Organisation und Steuerung der Onboardingphase
Du initiierst regelmäßige Service Meetings, primär remote, und unterstützt beim Inciden t - und Problemmanagement im reaktiven Support
Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung des Servicevertrags und hilfst ihnen, maximale Mehrwerte daraus zu generieren
Du optimierst Services mit Blick auf die Prozesse unserer Kunden und identifizierst Cross- und Upselling Potenziale
Ermögliche unseren Kunden Zugang zu weiteren Services
Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen aus unserem Haus zusammen
Rufbereitschaft ist Teil der Aufgabe
What we need to see from you
Das bringst du mit :
Du konntest bereits Berufserfahrung als Service Delivery Manager, Project Manager oder Technical Account Manager im IT Umfeld sammeln
Du hast ein konzeptionelles technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie erste Erfahrungen in ITIL und Projektmanagement
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten beim Kunden bis C-Level sind dir zu eigen
Eine sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung sowie Kommunikations- und Umsetzungsstärke zeichnen dich aus
Reisen im Rahmen von Kundenprojekten stehst du offen gegenüber
Deutsch und Englisch beherrschst du in Wort und Schrift auf hohem Niveau.
Das haben wir zu bieten
Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst:
Wir vertrauen dir - unsere Arbeitszeiten sind flexibel
Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
30 Urlaubstage und die Option auf ein Sabbatical
Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf unserem internen Portal
Wir fördern Vielfalt: Mit unserer DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative setzen wir uns für Chancengleichheit ein
Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosoziale Beratung
Lokale Gesundheits- und Sportangebote (z.B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp)
20% Zuzahlung zu der betrieblichen Altersvorsorge
Gemeinsam für die Welt: Hol dir einen Tag frei für den Harmony Day, um Gutes zu tun
Verlosung von Bundesliga-Tickets
Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm
Sichere dir Rabatte bei Corporate Benefits
Dresscode? Kennen wir nicht! Trag, worin du dich wohl fühlst
Onboarding-Buddy für den optimalen Einstieg
Alle weiteren Benefits unter: https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits
Interessiert?
Bitte bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular.
Job Function
Software & Cloud
Accommodations
SoftwareOne welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at reasonable.accommodations@softwareone.com.
Please include the role for which you are applying and your country location. Someone from our organization that is not part of the decision-making process will be in touch to discuss your specific needs and we will make every effort to accommodate you. Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR.
At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.