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Job Description Summary

Le/La Directeur(trice) des Opérations Commerciales & de l’Expérience Client est un rôle de leadership senior et transverse, responsable de la performance commerciale, de l’adoption client et de la création de valeur clinique pour l’activité internationale MIM Software.

Ce poste se situe à l’interface des Opérations Commerciales, du Marketing Clinique, du Customer Success et de l’Implémentation Clinique, avec pour mission d’assurer un parcours client fluide, scalable et orienté résultats — depuis l’accompagnement pré‑vente jusqu’à l’adoption post‑vente et la génération de valeur à long terme.

Le/La titulaire du poste collabore étroitement avec les équipes Sales, Product, R&D, Affaires Cliniques et Régions afin d’accélérer la croissance, renforcer l’excellence opérationnelle et améliorer l’expérience client à l’échelle internationale.

Job Description

Responsabilités principales

Opérations Commerciales (orientation chiffre d’affaires) :

• Piloter et optimiser les opérations commerciales internationales pour MIM Software, en support de l’exécution des ventes, de la qualité des prévisions, de la préparation des opportunités et de la rigueur opérationnelle

• Collaborer avec les responsables régionaux des ventes pour améliorer la conversion du pipeline, le time‑to‑value et la prévisibilité des revenus

• Concevoir et déployer des processus, outils et cadres de gouvernance commerciaux adaptés à la croissance sur des marchés internationaux hétérogènes

• Contribuer à la gouvernance prix, à l’alignement des processus contractuels et à la préparation commerciale des lancements de nouveaux produits

Leadership Marketing Clinique :

• Définir et piloter la stratégie de Marketing Clinique , traduisant la valeur clinique des solutions MIM en messages différenciants et à fort impact commercial

• Assurer l’alignement entre les preuves cliniques, les cas d’usage clients, les besoins marché et les contenus d’aide à la vente

• Superviser les propositions de valeur clinique, supports clients, positionnement concurrentiel et initiatives de leadership d’opinion

• Travailler en étroite collaboration avec le Product Management et les Affaires Cliniques pour intégrer systématiquement les retours du marché

Expérience Client, Customer Success & Implémentation Clinique :

• Être responsable de l’ expérience client de bout en bout après la vente : implémentation clinique, onboarding, adoption et succès long terme

• Diriger les équipes internationales de Customer Success et d’Implémentation Clinique , en garantissant des déploiements homogènes et de haute qualité

• Mettre en place des cadres scalables de suivi des indicateurs d’adoption, d’utilisation, de satisfaction, de renouvellement et d’expansion

• Piloter l’amélioration continue de l’expérience client via l’analyse de données, les retours clients et l’excellence opérationnelle

Leadership transverse et international :

• Agir comme interface stratégique entre les équipes Sales, Product, Engineering, Clinique et Services

• Garantir l’alignement global tout en tenant compte des spécificités locales et réglementaires

• Développer, fédérer et faire grandir des équipes et leaders internationaux à haute performance

• Contribuer à la stratégie business, aux rituels de pilotage et aux instances de leadership de GE HealthCare Digital

Qualifications requises :

• Diplôme universitaire requis ; diplôme avancé (MBA, MSc ou formation clinique) fortement apprécié

• Grande expérience progressive en Opérations Commerciales, Customer Success, Marketing Clinique ou leadership en Digital Health

• Expérience confirmée dans des environnements MedTech, HealthTech, SaaS ou logiciels cliniques réglementés

• Succès démontré dans la gestion d’ équipes internationales et transverses

• Bonne compréhension des workflows cliniques , des clients hospitaliers complexes et des modèles de vente orientés valeur

Compétences souhaitées :

• Expérience en oncologie radiothérapeutique, médecine nucléaire, imagerie ou logiciels cliniques oncologiques

• Expérience auprès de systèmes hospitaliers complexes et centres académiques

• Forte présence exécutive et capacité d’influence auprès des parties prenantes senior

Compétences clés :

• Exécution commerciale et excellence opérationnelle

• Leadership orienté client et valeur

• Crédibilité clinique et capacité de valorisation

• Leadership en environnement matriciel et international

• Prise de décision basée sur la donnée

• Conduite du changement et montée en échelle

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Additional Information

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