Job Information
Philips Analista da Qualidade Júnior in Blumenau, Brazil
Responsabilidades do Cargo:
Auxilia na investigação de reclamações básicas, monitorando as conclusões das análises do produto Tasy ou notas de análise de serviços, documentando os problemas subjacentes, encaminhando-os aos superiores e participando do planejamento e da definição de prioridades, além de auxiliar na implementação de soluções para atender às preocupações dos clientes de forma eficiente dentro de sua área de responsabilidade.
Executa o trabalho com supervisão direta e autonomia, define prioridades para o próprio trabalho com base em diretrizes gerais e desenvolve uma compreensão substancial do trabalho, aplicando conhecimento e habilidades para concluir uma ampla gama de tarefas distintas.
Registra as reclamações na ferramenta de reclamações, traduz os registros recebidos de diversas fontes para determinar se atendem à definição de reclamação e realiza verificações de duplicidade para eliminar registros de reclamações redundantes.
Categoriza reclamações de clientes Tasy e outras fontes referentes a problemas com o produto ou eventos adversos, realiza avaliações iniciais de rotina quanto à gravidade e ao impacto, análise da causa raiz e cumpre os requisitos regulamentares para melhoria contínua.
Realiza esforços de boa-fé (GFE), compila diligentemente dados suplementares conforme necessário para fortalecer o processo de investigação e demonstra um compromisso com a minúcia e a precisão.
Segue os procedimentos internos de acompanhamento para obter informações essenciais adicionais necessárias para reforçar o processo de investigação, garantindo rigor e precisão na análise e na tomada de decisões.
Documenta registros e auxilia na aplicação da codificação adequada, inserindo-os no processo de reclamações, aprimorando a organização e análise de dados, aplicando a codificação do problema relatado para registrar a experiência do cliente Tasy , permitindo uma resolução rápida e insights valiosos para aprimorar procedimentos e lidar com problemas recorrentes.
Cria resumos da investigação de reclamações, incluindo a condensação de informações pertinentes, a análise das descobertas e a apresentação de uma visão geral concisa do processo de investigação, incluindo os principais problemas identificados, as evidências coletadas e as soluções propostas ou implementadas.
Compila dados de reclamações, coleta informações adicionais conforme necessário e colabora com outras funções, como as equipes de desenvolvimento e produção, para entender possíveis melhorias de produtos, defeitos e avaliações de segurança.
Requisitos:
Ensino Superior Completo;
Disponibilidade para atuar no modelo híbrido no nosso escritório de Blumenau - SC
Sólida experiência trabalhando em indústria regulamentada e ferramentas de controle de documentos, de preferência na área de Saúde;
Domínio do pacote office;
Experiência em indústria médica ou farmaceutica será considerado diferencial
Vivência prévia com Tasy será considerado um diferencial
Boas habilidades de leitura e escrita em inglês;
Como trabalhamos juntos
Acreditamos que geramos um impacto maior quando estamos juntos do que separados.
Para nossos membros da equipe do escritório, isso significa trabalhar de modo presencial ao menos 3 dias da semana , no nosso escritório de Blumenau - SC , para colaborar e estabelecer ligações com os demais integrantes do time.