Job Information
NCR VOYIX Field Service Engineer in BELGIUM VIRTUAL, Belgium
About NCR
NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting and running technology platforms for self-directed banking, stores and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 38,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.
Functie: Field Service Engineer
Locatie: Antwerpen of Brussel, België
FUNCTIEOVERZICHT & BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN
Installatie, onderhoud en herstellingen van apparatuur binnen een toegewezen regio om de continuïteit van de klantactiviteiten en een hoge klanttevredenheid te waarborgen.
Kan gevraagd worden om buiten het toegewezen gebied te werken in het kader van projecten, ter vervanging van collega’s of tijdens piekperiodes.
Volledige verantwoordelijkheid nemen voor klantproblemen of incidenten totdat deze zijn opgelost naar tevredenheid van de klant en/of conform de overeengekomen Service Level Agreements (SLA).
Diagnose, herstel en vervanging van componenten op alle door NCR Voyix ondersteunde apparatuur, waaronder maar niet beperkt tot Point of Sale-systemen, self-checkoutoplossingen, servers en andere backoffice-apparatuur, handheld terminals en bijbehorende randapparatuur.
Installatie van nieuwe apparatuur of upgrades van bestaande systemen, in overeenstemming met de Statement of Work (SOW).
Ondersteuning bij sitevoorbereiding, inclusief kabelinstallatie, staging van apparatuur en het testen van systemen; kan ook vereiste modulaire swaps en unitvervangingen uitvoeren.
Onderhevig aan verplichte trainingen en certificeringen, waaronder mogelijk werken op hoogte (bijv. ladders, hoogwerkers/MEWP) en/of het gebruik van elektrisch handgereedschap.
De Field Service Technician reageert op alle vragen of problemen van klanten door deze op te lossen of, indien nodig, te escaleren naar de juiste collega, teamlid, territory manager of de Control Tower.
Opbouwen van werkrelaties met klanten en ontwikkelen van informele communicatiekanalen met klantcontacten op lokaal niveau.
Vertegenwoordigt NCR Voyix op een manier die een positief beeld en reputatie van het bedrijf uitstraalt.
Uitvoeren van periodiek preventief onderhoud aan toegewezen producten; diagnosticeren van problemen, uitvoeren van herstellingen en vervangen van componenten of modules.
Verantwoordelijk voor alle NCR Voyix-middelen die worden gebruikt bij de dienstverlening aan klanten (zoals gereedschap, software, voertuigen, documentatie en intellectueel eigendom), of zoals toegewezen door het management.
Beheren van een geschikte onderdelenvoorraad en het correct bijhouden van onderdelenregistraties.
Nauwkeurige en tijdige rapportage van servicecalls en activiteiten, evenals andere vereiste rapportages; bijhouden en rapporteren van alle gemaakte kosten in het kader van de dienstverlening, waaronder telefoon-, privéauto- en/of openbaarvervoerkosten.
Vastleggen van gedetailleerde klant- en assetinformatie en andere gegevens die nodig zijn voor facturatie- of billingactiviteiten.
Kan dagelijks worden aangestuurd op basis van afzonderlijke servicecalls of zelfstandig een dagplanning opstellen op basis van geautomatiseerde rapporten om SLA’s te behalen.
Kan langdurig reizen vereisen en het tillen/dragen van onderdelen van verschillend gewicht (tot 25 kg); kan ook buigen/hurken, en langdurig lopen/staan/zitten vereisen.
Deelname aan het ploegensysteem binnen het werkgebied – dit kan avond- en weekendwerk omvatten, afhankelijk van klantdekking en SLA-vereisten.
Kan gevraagd worden deel te nemen aan nachtdiensten wanneer 24/7-klantondersteuning vereist is; een aanvullende vergoeding kan van toepassing zijn volgens de richtlijnen per land; kan ook incidenteel nachtwerk omvatten ter ondersteuning van implementatieprojecten.
Werken aan het behalen van vastgestelde Key Performance Indicators (KPI’s) om een hoge klanttevredenheid, superieure kwaliteit, kostenbewustzijn en veilige operationele werkwijzen te waarborgen.
BASISKWALIFICATIES
In het bezit van een geldig en schoon rijbewijs.
Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig door relevante werkervaring.
Basis computervaardigheden, waaronder navigatie in Windows OS en basiskennis van de Microsoft Office-suite.
Ervaring met onderhoud en ondersteuning van pc-hardware. Kan zelfstandig werken met minimale supervisie; beschikt over goede probleemoplossende vaardigheden; leert snel nieuwe vaardigheden; kan werken onder druk; in staat om deadlines te halen en werk van hoge kwaliteit af te leveren.
Uitstekende interpersoonlijke en klantgerichte vaardigheden vereist.
Sterke mechanische/elektrische aanleg; ervaring met het onderhouden van computerhardware (desktops, servers, randapparatuur), routers, netwerken, switches en hubs vereist.
Hoog niveau van persoonlijke integriteit; ondersteunt en bevordert teamwork en samenwerking.
Moet flexibel inzetbaar zijn, inclusief nachten, weekenden, overuren, flexibele shifts en wachtdiensten (on-call).
GEWENSTE KWALIFICATIES
Associate degree of certificeringen in een technologisch vakgebied hebben de voorkeur.
Eerdere ervaring met NCR-apparatuur of vergelijkbare systemen is een pluspunt.
Erkende kwalificatie binnen de elektronica- of IT-sector heeft de voorkeur.
Ervaring met onderhoud of installatie van EPOS-systemen is gewenst; sterke desktop-hardware-ervaring kan worden overwogen indien EPOS-ervaring beperkt is.
Aanbiedingen van tewerkstelling zijn onder voorbehoud van het succesvol doorlopen van de screeningscriteria die van toepassing zijn op de functie.
Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.
EEO Statement Integrated into our shared values is NCR's commitment to diversity and equal employment opportunity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law. NCR is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential. We believe in understanding and respecting differences among all people. Every individual at NCR has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.
Statement to Third Party Agencies To ALL recruitment agencies: NCR only accepts resumes from agencies on the NCR preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR employees, or any NCR facility. NCR is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.
Help us run the world's top brands.
At NCR Voyix (http://www.ncr.com/) , we specialize in turning routine transactions into meaningful connections. With a rich history (http://www.ncr.com/about/history) of innovation, we've been at the forefront of problem-solving through technology. Operating globally in over 30 countries, we lead in Retail, Restaurant, Digital banking, and Payments. Our solutions optimize banking operations, streamline restaurant services, enhance retail interactions, and foster trust through secure payment systems.
We take pride in our strong culture (http://www.ncr.com/about) and a history of providing robust career paths. Come work for a leading technology company where you can grow your career. Join us and be part of revolutionizing transactions across these pivotal industries.