Job Information
Ingersoll Rand Especialista Suporte Tecnico - vcuo/ sopro in Barueri, Brazil
Ttulo da Vaga: Especialista em Suporte Tcnico
Localizao: Presencial em Barueri e / ou Campinas
Viso Geral da Vaga
Como Especialista em Suporte Tcnico, voc ser pea-chave na experincia do cliente no ps-venda. Atuando como referncia tcnica em sopro / vacuo, seu papel ser garantir solues geis e eficazes, contribuindo diretamente para a satisfao, fidelizao e sucesso dos nossos clientes.
Voc trabalhar em parceria com equipes regionais e globais, promovendo integrao, compartilhamento de conhecimento e excelncia no suporte tcnico.
Responsabilidades
- Ser o especialista que resolve desafios complexos
Atuar na resoluo de problemas tcnicos avanados, apoiando tcnicos de campo, distribuidores e clientes por telefone, e-mail e presencialmente
- Atuar de forma proativa e estratgica
Liderar a resoluo de problemas crticos, acompanhando os casos at sua concluso
Antecipar riscos e propor melhorias contnuas
- Investigar e gerar conhecimento tcnico
Realizar anlises de causa raiz e avaliaes tcnicas detalhadas
Elaborar e revisar relatrios tcnicos com foco em qualidade e mitigao de riscos
- Construir e compartilhar conhecimento
Desenvolver materiais tcnicos como guias de troubleshooting, rvores de falha e boletins
Contribuir para a base de conhecimento da organizao
- Capacitar e desenvolver pessoas
Apoiar e conduzir treinamentos tcnicos para equipes internas, distribuidores e clientes
Criar contedos e experincias de aprendizado que realmente fazem a diferena
Requisitos
Graduao completa;
Experincia em ambientes de manuteno e em suporte tecnico;
Experiencia anterior em ministrar treinamentos tecnicos da area;
Ingles e Espanhol avanado;
Conhecimento em vcuo / sopro e experincia no uso de ferramentas para soluo de problemas
Diferenciais
Conhecimento em secadores de ar (dessecantes/refrigerados), inversores de frequncia, motores eltricos e em controles e comunicaes industriais, com experincia no uso de ferramentas para soluo de problemas;
Habilidade com Salesforce;
Viagens e Modalidade de Trabalho
Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais, incluindo fins de semana, conforme necessrio
Modelo presencial em Barueri e ou Campinas